Аскона - Дефект дивана [Решена]

5

В марте я заказала Диван-кровать Джордан-Тhp230 (заказ № ИМ-1466407)
От сборки отказались, хотя со стороны "Асконы" были узы, что если соберём сами, гарантия отменится. В процессе сборки обнаружился брак - была трещина на всю ширину передней планки, в результате чего нарушилась геометрия конструкции и в любой момент эта планка отвалилась бы. Отправила претензию (по телефону и email). Фото тоже отправила (дважды!). Теперь требуют фото этикетки (?), но даже не могут объяснить, где она на диване! Вывод: даже если вам собирают мебель, - стойте рядом и фиксируйте каждый шаг, каждую деталь! Иначе за 50 000 и более рублей вам продадут редкостную дь.

Жалоба решена MarinaZH 05.07.2023

Через месяц привезли-таки новую часть дивана! Ура!

Ответ от Askona Представитель компании 05.07.2023

Рады, что вопрос решён! Приносим извинения за длительно ожидание!

Комментарии

04.05.2023 MarinaZH

Фото

05.07.2023 MarinaZH

Через месяц привезли-таки новую часть дивана! Ура!

05.07.2023 Askona Представитель компании

Рады, что вопрос решён! Приносим извинения за длительно ожидание!

Около двух месяцев назад заказала диван в Асконе. Срок изготовления был не быстрым, но на удивление, диван пришел в течение пары недель. Заказала доставку и сборку через магазин (мне было так спокойнее, на крайний случай). После того, как собрали диван, на подлокотнике была замечена глубокая царапина. Сразу видно, заводской брак. Сборщик тут же связался с руководством магазина, сделал фотографии. На следующий день я написала претензию.
Прошло две недели. Сегодня мне звонят из магазина и сообщают, что с завода пришел отказ на замену, ссылаясь на то, что это не может быть заводским браком.
Сказать, что я в шоке, - ничего не сказать.
Косяк фирмы, а исправлять не желают…

06.08.2023 Askona Представитель компании

Ситуация действительно неприятная, хотим детально в ней разобраться.
Напишите, пожалуйста, ФИО и номер вашего заказа нам на почту [email protected]. А также приложите к сообщению скриншот вашего отзыва.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !