Аскона - Работа по гарантии
0
04.06.2023
БаираДори
Добрый день! Ранее было составлено обращение от 28 мая 2023 номер 1532692. Как оказалось мое обращение закрыли с отрицательным решением, причем мне об этом не сообщили! Не рекомендую покупать здесь матрасы! Мой матрас при правильном использовании, а именно переворачивая регулярно, провалилось дно матраса с одной стороны, в данный момент ужасно спать. Очень жаль что у них приобрела.
Ответ от Askona Представитель компании 04.06.2023
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение от взаимодействия с нашей компанией. По вашим словам видим, что коллеги уже дали вам исчерпывающий ответ и рассмотрели претензию.Но все равно хотим дополнительно разобраться в вопросе. Мы повторно направили запрос коллегам по вашей претензии. Вернемся к вам с обратной связью!
Ответ от Askona Представитель компании 04.06.2023
Рассмотрев Ваше обращение от 28.05.2023 года на Матрас 200*180 Sleep Style Way ООО «Торговый Дом «Аскона» сообщает следующее:По анализу предоставленных фотоматериалов усадка матраса составляет 10 мм, что соответствует требованиям ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» к мягким элементам (п.2.2.15 т.3), ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГЛАМЕНТУ ТАМОЖЕННОГО СОЮЗА ТР ТС 025/2012 «О БЕЗОПАСНОСТИ МЕБЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ» к мягким элементам (приложение 2, таблица 3) и допустимым значениям, приведённым в табл.1. ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ 5614-001-54606963-2014 «МАТРАСЫ» .
Усадка пружинных мягких элементов двусторонней мягкости (двусторонних матрасов, двусторонних матрасов с разной мягкостью сторон, односторонних матрасов с безрамной основой) мм, не более: 30мм.
Поэтому по Вашей претензии принято отрицательное решение на замену.