Аскона - Не хватает комплектующих деталей [Неподтверждённая]
Привезли кровать 21.08.2019г
разобрав старую мебель и выкинув, я начал собирать новую кровать, но обнаружил недокомплект деталей для сборки, очем и сказала оператору моя жена позвонив по горящему линии! Ей сказали что будет подана заявка в течение 3-4 дней только дадут ответ и тд и тп... ! Но нас это не устроило, так как спать нам просто было не на чем, и сложить вещи, а так как у нас 8 месячный ребёнок, так вообще это стало проблемой! Ведь мы все разложили и выбросили мебель! Объяснив это менеджеру с которым жену связал оператор, она пообещала как можно быстрее решить этот вопрос сказав что пришлёт по вотсапу письмо на которое мы должены будем выслать все бумаги и в паспорте выделить не хватающих деталей, так как указанный раннее номер не привязан к вотсапу мы указали другой номер! В итоге в течении 30 минут смс так и не поступило, после чего жена снова позвонила на горящую линию, оператор не смог связать жену с менеджером и сказала что передаст информацию о том что нужно на указанный/новый номер отправить запрос! В итоге по стечению ещё 1.5 часа так и не поступило данное смс, я позвонила снова и естественно уже вновь новый оператор не смог нас связать с менеджером так как уже все ушли домой!
В комплектовачной ведомости кровати выделили ручкой что есть, остального недокомплект!
И фото звонков на горящую линию!
Ответ от Askona Представитель компании 22.08.2019
Yana1989polozova, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами. Просим Вас уточнить ФИО, номер Вашего заказа или договора - постараемся помочь и разберёмся в ситуации.Заранее спасибо!
Доп. информация от Yana1989polozova 22.08.2019
Полозов Артем Владимирович , МебСН/0603К сожалению от того что вам жаль ,мое жилищное состояние не меняется ,менеджеры ,операторы и я так понимаю и вы ,только обещаете разобраться и решить но не особо это быстро происходит ! Я не могу ждать заявленного времени для решения вопроса ,так как Мебель была выкинута и мне с маленьким ребёнком просто не где спать и все заставлено теперь вещами и коробками ! Я была лучшего мнения о вашем магазине ! Если завтра-крайний день вы не решите вопрос (по деталям и не соберёте теперь сами кровать ,так как муж теперь работает и не сможет собрать ) я всем своим знакомым буду говорить о вашем отношении к своим покупателям ,так же напишу на сайтах отзовы,чтоб люди знали обратную сторону вашего громкого и как я думала качественно имени ! Надеюсь вы действительно уважайте и цените своих покупателей !
Ответ от Askona Представитель компании 22.08.2019
Уважаемый Артем Владимирович, спасибо за предоставленную информацию. От лица компании приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Наши коллеги прилагают все усилия для оперативного решения проблемы и устранения недостатка.Доп. информация от Yana1989polozova 24.08.2019
Спасибо компании Аскона что услышали меня ,привезли детали и установили кровать (в счёт компенсации,)! Негатива нет ! Ведь Самое главное человечность а не правила !Ответ от Askona Представитель компании 25.08.2019
Мы рады, что ситуация разрешилась! Спите на здоровье!Ответ от Askona Представитель компании 03.12.2022
Понимаем ваше негодование, хотим как можно быстрее разобраться в ситуации. Просим для этого сообщить ФИО и номер заказа.
