Аскона

ООО Торговый дом Аскона

Жалоб: 257
Решенных жалоб: 98
Отвеченых жалоб: 142
52%
Адрес
ул. Комсомольcкая 116г, стр.25
Ковров
Владимирская обл.
Россия
8 800 200-40-90
Показать все
www.askona.ru
Мебель / Интерьер

Группа компаний «Askona» ─ лидер индустрии товаров для сна России, крупнейший вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна. Производственные площадки расположены в Коврове, Владимире и Новосибирске. Основные рынки ГК «Askona» ─ Россия, СНГ.


По результатам общенационального российского голосования Askona ─ шестикратный обладатель самой уважаемой народной российской награды «Марка № 1» в категории «Матрасы для здорового сна», в 2013 году и в категории «Подушки для здорового сна». Эти награды свидетельствуют о доверии миллионов россиян компании Askona, что является гарантией успешного развития бренда.

Жалобы и отзывы о Аскона

Не привозят приобретенную кровать и матрас

Не привозят приобретенную кровать и матрас Мной была приобретена кровать с матрасом в магазине Аскона. По готовности со мной связался менеджер для уточнения времени доставки, согласовали доставка на 6.04 с 16:00 до 22:00. В день доставки со мной связались из службы доставки с информацией, что заказ будет доставлен с 17:000 до 19:00. В указанный интервал кровать не привезли, после моего звонка сказали, что будут с 20:00 до 21:00. Привезли кровать в 22:09 со словами - у вас сломался грузовой лифт. Вызвали мастера, диспетчер сказала, что...

Отказ обмена товара по расширенной гарантии

Отказ обмена товара по расширенной гарантии Добрый день. Я приобрела матрас, кроватное основание и наматрасник При продаже мне озвучили, что гарантийный срок службы матраса Mediflex составляет 25 лет, так как гарантия расширенная Со временем, матрас деформировался и на поверхность стали вылезать волокна, это создаёт дискомфорт. В ноябре года я обратилась в поддержку менеджеры , ответившие, всё проверили, подтвердили срок гарантии и перевели на претензионный отдел для составления обращения. В ответе я получила отказ, так как гарантия на...

Не компетентный консультант. Доставка. Возврат.

Не компетентный консультант. Доставка. Возврат. Начнем с того, что консультант магазина, не знает о продукции ничего, чем отличаются матрасы и одеяла. Предлагает самый дорогой матрас, а объяснить чем он лучше не может. Попросила разной жесткости матрас (снизу и сверху) а продала она нам разной жестокости (лево, право) . Оплачивали организацией, она не сказала какие нужны документы при получении. Адрес доставки указала офиса организации, хотя муж ей в магазине диктовал адрес дома, хамит! Ввела в заблуждение с бонусами, обещала, что придут...

Доставка товара

Доставка товара Никому не буду советовать эту компанию. Такого наплевательского отношения к покупателям я ещё не встречала. Логист совершено не корректно организовала первую доставку. Когда звонили и уточнили дату доставки я сообщила, что у нас в этот день перелет на самолёте в течение 2 часов. Она заверила меня, что водитель который осуществляет доставку позвонит и согласует со мной время. Как оказалось никто и не собирался со мной согласовывать ничего. Водитель просто по хамски ответил, что у него маршрут и...

Впаривают наматрасник, а потом даже доставить не могут

Впаривают наматрасник, а потом даже доставить не могут В начале 2023 года покупал кровать с матрасом. При покупке был откровенно впарен наматрасник. Но при оформлении заказа выяснилось, что из-за наматрасника, срок изготовления кровати возрастает на месяц. Предложили вариант по которому они привозят наматрасник в их магазин со склада другого магазина, после чего звонят нам и мы едем его забирать. Заявленный срок ожидания - 2 недели. Прошло полтора месяца. Кровать с матрасом привезли, а в накладкой и по факту нет наматрасника. После чего стал...

Неисполнение договора поставки

Неисполнение договора поставки 21.11.24 был куплен диван. Срок поставки, прописанный в Договоре: ДО 14 .12. Сегодня 24 ДЕКАБРЯ, диван до сих пор не получили. Не дождавшись никаких вестей свми позвонили 17.12 и оформили доставку на 20.12 , в итоге диван не привезли,отзвонились,что привезут не раньше 23:00, шуметь в такое время по закону нельзя, сказалаи тогда доставим на след день, в итоге никто не позвонил, звоним сами по 20 раз на дню,оставляем жалобы,не реагирует никто!в итоге перенесли ломтавку на 23.12 - ситуация опять...

Аскона

15.12.2024 Oxilyn
Доставка после 22:00 без извинений и оскорбление !!!! [Решена]

Доставка после 22:00 без извинений и оскорбление !!!! Сегодня 15.12.2024 весь день ждали доставку, вообще сомневаясь, что привезут товар. Никто не позвонил, как это обычно положено делать. В итоге прождали до 19:00 и стали самостоятельно звонить узнавать где наш товар. В первый раз подняла девушка оператор и обещала все выяснить и перезвонить. Ждали звонок до 20:00, но так никто и не перезвонил. Во второй раз решили позвонить сами, спустя час, поднял молодой человек и заверил, что доставка сегодня будет. Через пять минут позвонил экспедитор и...

Доставка

Доставка Раньше всегда с уважением относился к компании Аскона и подумать не мог, что возможен такой уровень некомпетенции. Заказали два дивана с доставкой 03.12.24. Диваны действительно привезли, однако грузчики сказали, что для поднятия на 10 этаж им нужна вторая бригада (хотя ранее все и без второй бригады справлялись). Обещали, что через 2 часа вернуться со второй бригадой. Однако никто не вернулся и даже не перезвонил. Мы только на сайте увидели, что заказ они отменили. Позвонила их менеджер и...

Нет заказа и нет денег

Нет заказа и нет денег Теперь уже я, требую отмены заказа и возврат денег! Как я пыталась заказать матрас Аскона в ТЦ Шоколад, г.Реутов. Оплатила 20000р. и началось такое, что даже невозможно представить, что такое возможно в серьезной организации (а серьезна ли она, делайте выводы, я их для себя сделала) 1. Отменен (создали неправильно) АТЗК-000471036 15 октября 2024 2. Отменен АТЗК-000472411 16 октября 2024 (деньги, оплаченные за заказ, не привязались к заказу, так сказали в кол-центре) О том, что они не...

Не могу получить оплаченную кровать

Не могу получить оплаченную кровать 15.09.24 купила кровать в фирме Аскона со скидкой.1.5 месяца ждала доставку.каждый день кормили завтраками.31.10.24 обещали привезти, доставку поставили на 23.30.в 22-10 позвонили сотрудники доставки и сообщили,что кровать в неполной комплектации была взята со склада,и они не за что не отвечают.полное издевательство над клиентом и безолаберная работа сотрудников фирмы.прошу принять меры и в кротчайшие сроки доставить мой оплаченный заказ.и наказать виновных в этом безобразие! жду обратную связь.

Доставка

Доставка На Вашем сайте оформляла 3 заказа, из них 2 заказа пришли с большим опозданием, с переносом сроков доставки, никто не думал извещать о задержки, а третий заказ переносили доставку три раза и то после звонка, чтобы выяснить почему не привезли. Логистика у них работают отвратительно. Цены загнули, а отношение к людям никакое. Звонишь на горячую линию, а в ответ только и слышно: что Вы еще хотите.

МАТРАС АСКОНА

МАТРАС АСКОНА Было куплено матрас аскона Family Tending 200-180 и через 5 лет с обеих сторон образовался огромная яма такой глубины что не возможно спать , было обращение в рекламацию и там нас отказали ссылаясь что матрас использовался без чехла хотя чехол был приобретен но вернули через несколько дней потому что на нём потеешь и мы потом купили из Икеи, вопрос ко всем покупателям какая разница на каком чехле использовать матрас ? ЯВНО ЭТА ФИРМА КИДАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ И МАТРАСЫ У НИХ ОТВРАТИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА ! Если хотите чтоб через 5 лет ваш матрас посыпался как лада калина то АСКОНА это ваш выбор !

Отвратительная работа с клиентами.

Отвратительная работа с клиентами. 13 сентября заказал матрас и чехол. Оплатил заказ. Причём дважды выслал оплату за один заказ. Полмесяца бился чтобы вернули переплату. Через месяц и одну неделю должен был получить свой заказ. Но увы! По информации на официальном сайте мой заказ всё ещё в производстве. На неоднократные письменные обращения в службу работы с клиентами полная тишина. Никто не звонит. не спрашивает: "Когда удобно доставить матрас? Какой у вас подъезд, какой этаж?" Никаких извинений за зря потраченное вами время...

Нет заказа

Нет заказа Заказ с кроватью для новорожденного переносили два раза. Причем о сдвигах срок не предупреждают, приходится самой каждый раз звонить спрашивать. Заказа с кроватью, матрасам и другими атрибутами ДЛЯ НОВОРОЖДЕННОГО (понимаете, как подводите!) нет до сих пор. Ответ четкий мне дать не могут. По телефону долгое ожидание и скидывают)

Доставка

Доставка Оплатила диван за 70к и на этом сервис закончился! Неделю не могу добиться где диван, где доставка? Соединяют только по горячей линии, где работают не компетентные менеджеры! И кормят обещаниями, что вам перезвонят в течении часа! И так всю неделю! Никому не рекомендую покупать товар! Сервис отвратительный! Буду обращаться в организацию по Защите Прав Потребителей! При покупке читайте обязательно отзывы! Я к сожалению поверила рекламе! Всем удачи!

Не выполняют сроки доставки

Не выполняют сроки доставки Заказала кровать и 2 матраса, заказ Заказ АТЗК-000325840 срок изготовления до 23.09.2024. Сегодня, 23.09.2024, позвонив продавцу по вопросу доставки, менеджер ответила, что все узнает и перезвонит. Спустя 3 часа позвонила сама, мне ответили, что заказанную кровать даже не начали изготавливать. Менеджер предложил заказать другую кровать. На мой комментарий, что они должны были это предложить не в день доставки, ответ поразил: мы сами только сейчас узнали и вообще, они ответственности не несут...

Доставка

Доставка Хочется обратиться к руководству компании Аскона: вы вообще мониторите отзывы, которые люди пишут про вас?! Про какую репутацию может идти речь,если вы элементарно не хотите работать?! Мной был сделан заказ кровать и матрас(заказ ИМ 3181875),заказ был исполнен и я указала желаемую дату доставки и временной интервал с 9-15. Накануне никто вам не позвонит и не напишет,не ждите! В назначенный день ждём с 9 утра свой заказ. В 12 решаем позвонить менеджеру,который даёт нам телефон экспедитора...

Обман с бонусами

Обман с бонусами В июне 2024 года ходили в магазин Аскона в тц Гранд каньон посмотреть диваны, после консультации с продавцами зашли в личный кабинет , посмотреть сколько есть бонусов. После этого бонусы списались ща якобы оформленный заказ, который мы не оформляли а сказали, что подумаем ! После звонка на горячую линию, ничего не изменилось! Бонусы не восстанавливают! Отвечают, что заказ был оформлен ошибочно их же продавцами!

Обман с бонусами

Обман с бонусами В апреле был куплен в Асконе матрас и наматрасник на сумму 59000. Хотели приобрести ещё и подушку, но из-за проблем с доставкой отложили покупку, тем более менеджер в салоне сказала, что после оплаты заказа, в течении двух недель,нам будут начислены бонусы, которыми можно будет частично оплатить подушку. Причём, как отследить поступление бонусов, нам никто не разъяснил. Через два месяца, так и не дождавшись поступления обещанных бонусов, я решила зарегистрироваться в личном кабинете и уточнить...

Аскона

15.07.2024 81 Kat
Продали не тот товар

Продали не тот товар В конце марта пришла в салон Аскона с целью купить Набивную подушку Protect-A-Bed Basic. 6 лет назад в этом же салоне приобрела точно такую подушку.В наличии ее в салоне не было. Ее заказали и я сразу оплатила. 31.05 я уехала в отпуск, забирал товар муж 13 июня. Из отпуска я вернулась 15.07.2024 и тут я увидела, что наполнитель подушки не 💯 % лебяжий пух, как это было ранее, а Аэробамбук: 10% волокна бамбука, 90% полиэфирное волокно- и серия Комфорт?!В день заказа , я точно уточнила, что нужна...