Аскона - Сервис, задержки

Заказала матрас, уточнила у оператора, что нужно как можно скорее поскольку квартира полностью пустая, проблемы со спиной и нужно по-быстрее. Подобрали подходящую модель с ПОДХОДЯЩИМ сроком, заявлено было 10 рабочих дней

По истечению этих дней я связалась с поддержкой тк было очевидно, что вотпрямщас мне не доставят тк даже курьер не звонил, а значит задержка.

Написала в бот-поддержку в телеграмме. Там, видимо, никого на связи не было, потому что бот 8 раз пытался прекратить чат, прождала 2 часа. Ответили лишь «с вами свяжутся». Тут не наврали, связались как только я написала что хочу отменить заказ :)

И вот я поднимаю трубку оператора
Говорю, мол задержка, почему не оповестили, не сориентировали насколько она
На что оператор говорит «ну 10 рабочих дней же, были майские праздники»
Мне пришлось напомнить, что заказ был сделан 21 апреля, прошло 2 недели, вычитываем майские праздники и получаем 10 рабочих дней. Ответ убил:
- А, да
Что а, да? Вы не знаете какие у вас сроки? Сколько длятся майские? У вас в базе нет информации кто когда сделал заказ и в какую дату он должен приехать?

Видимо, нет. Потому что даже с этой задержкой мне сказали «ну вот приедет 10-11 мая и с вами свяжется доставка»
Я спрашиваю, в этот день получается привезет?
«Точно сказать не могу, это вы уже как договоритесь»
В смысле как договоримся? Мы на рынке? У вас нет плана по адресам? У ваших водителей нет графика и они работают по настроению?

По итогу сказали, что ну вот до 14 точно должно приехать, извините
спойлер: нет
Извинения были очень выдавленные, будто я что-то перепутала и они меня терпят

Кстати, если бы я не позвонила и не начала узнавать, когда вы планировали меня оповестить?

Сегодня (11.05.23) мне позвонили и сказали, что доставка назначена на 15.05, я спросила нельзя ли по-раньше.
«Нет, у логистике выходные».ТОГДА ЗАЧЕМ ОПЕРАТОР СКАЗАЛ ДО 14
В который раз я объясняю ситуацию, уже 3 оператору, что и так задержали, ну что это такое отношение (но не скандальничую, понимаю что этот оператор не виновен). Ну вы уже догадались какой был ответ. «Ничего не знаю, есть на 15.05»

Понедельник это будний день, у меня работа, ведь я рассчитывала на 14 число. Ведь мне так и сказали!
Из-за матраса мне пришлось идти к начальству и просить поработать в этот день удаленно

Кстати, в отслеживание заказа на самом сайте написано «не позднее 10.05.2023», это, видимо, перестраховались и указали со всевозможными задержками. Но даже с этим учетом, вы задержали ещё больше

Аскона, если вы знаете, что логистика работает со сбоями, непостоянно и у вас операторы с логистикой живут разными жизнями и не передают информацию друг другу, то может вы просто не будете обещать определенные даты?
Это так сложно и неочевидно?

Я писала разным фирмам (орматек,райтон,консул) но они предлагали аналогичный товар с аналогичной стоимостью, но доставку от 15 до 20 дней. Я остановилась на вас ИМЕННО из-за срока

После 1 задержки я хотела отменить заказ, но меня снова уверили что в те даты, что были мне названы точно приедет. Я снова написала разным фирмам, но снова сроки аскона были меньше, потому что раньше надо было заказывать у другой фирмы. Решила, что это единоразовый сбой - согласилась не отменять. Оказалось, что зря

Я очень хочу принципиально отказаться от заказа, потому что не хочу финансировать такой сервис. Но из-за вас я не сделала заказ в другом магазине и мне снова придется ждать около 1,5-2ух недель в другом месте. Моя спина не выдержит. Получается, что я имею выбор между тем, чтобы прогладить это и физическим здоровьем. Конечно я выберу второе. Но это так нечестно и несправедливо, что из-за вас я мучаюсь на надувном матрасе со своей спиной на 1.5 недели больше (с 21 апреля по 15 мая), чем могла бы и даже не извинились, на все один ответ «я не знаю, это логистика»

Вот хоть бы хватило человечности искренне извиниться, но каждый футболит и говорит, что ну я то ничего не могу сделать

Принять матрас - приму, но со своей стороны буду оставлять отзывы, жаловаться, всем знакомым и друзьям рассказывать об этой истории, чтобы они не связывались с вами.
Помимо всего этого, мы планировали покупать свою квартиру и присмотрели очень дорогой матрас. Хорошо, что это «пробная» версия показала почему лучше заказывать в другом месте
Вы потеряли клиента и, судя по всему, это не единичный сбой, а систематично, показывающее отношение к клиентуре