Wildberries - Невозврат денежных средств
Здравствуйте. Второй раз вам пишу. Все безрезультатно. В Валберис бесполезно звонить, писать. Расписала им все детально, что было приобретено, и какой был возврат, и что на балансе не хватает 735 рублей.
"Покупки: Туфли-2198руб., кроссовки-362руб., лонгслив-442руб., лонгслив-353руб., лонгслив-419руб., мыло-86руб., полотенце-142руб. ИТОГО: покупок на сумму - 4002 руб. Возврат: 2198+442+419=3059 руб. Из покупок вычитаем сумму возврата: 4002-3059=943 рубля. Все правильно, сумма покупок и составляет 943 рубля. Мой баланс составлял на 02 апреля 3295 рублей. Из баланса вычитаем сумму покупок 3295-943=2352 рубля. На балансе должно быть 2352 рубля. Кроссовки за 979 рублей были оплачены картой, а не с баланса." Единственное, что они сделали, без моего согласия перечислили деньги с баланса на карту. А 735 рублей так и не вернули.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.06.2020
Здравствуйте. Если Вы откажетесь от товаров, которые Вам не подошли - денежные средства вернутся на счет, с которого Вы его оплачивали. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Если свободной транзакции нет, то денежные средства отобразятся на балансе личного кабинета и Вы можете оформить возврат на реквизиты, которые указывали ранее или добавив новые. Функционал доступен.
Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «баланс» личного кабинета.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.