Wildberries - Не доставили товар [Решена]
Сделала заказ на сайте (кофемашина) 25.05.2020 года, всё это время товар идёт со склада отгрузки, хотя расстояние до места получения товара менее 70км. Обращения через приложение безуспешны, приходят шаблонные ответы, при звонке по телефону, тоже никакой ясности и прояснения ситуации. Внутри области перевезти так долго доставлять, с учётом хорошо построенной логистики и большого количества доставляющего транспорта, по меньшей мере в голове не укладывается. За все эти дни можно и пешком доставить. Это первый такой случай, обычно доставка за 2-3 дня. Можно как-то узнать статус доставки и где товар? Интересует сам товар, а не возможность отказаться и вернуть деньги. И самое интересное, советую отказаться и заказать заново, только цена была 69К, а сейчас 100К.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.06.2020
Здравствуйте. Заказы изредка могут задерживаться, хотя, как правило, мы в абсолютном большинстве случаев осуществляем доставку в указанные при оформлении заказа ориентировочные сроки. В случае, если доставка задерживается более чем на 5 дней от ориентировочной даты доставки, в личном кабинете появится возможность самостоятельной отмены заказа. В случае отмены возврат товаров денежные средства будут возвращены на тот источник, с которого производилась оплата заказа. Также покупатель может обратиться к нам для возможности перезаказа по прежней стоимости в связи с задержкой доставки.По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратиться к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries
