Wildberries - Как вернуть денежные средства за не полученный товар [Неподтверждённая]

17 апреля я заказала кружку на имя мамы, она должна была прийти 20 апреля.
18 апреля я заказываю доску, которая должна была прийти 21 апреля в тот же пункт выдачи, но на мое имя.
Кружка приходит 20.04, мама идет ее забирать, там у нее спрашивают сколько ячеек открывать, а затем тут же говорят, что пришел только 1 товар, а по другому отказ (хотя я не отказывалась от доски).
Далее мама приходит домой, рассказывает эту историю мне, я смотрю у себя в покупках, а там 2 товара: и кружка и доска.
Я тут же еду в пункт выдачи, объясняю ситуацию, на что менеджер мне спокойно говорит, что такое бывает, какая-то ошибка в программе, чтобы я не переживала и что когда придет доска мне ее отдадут.
На следующий день, то есть 21.04 я еду в пункт выдачи, там уже другой менеджер. Ему я объясняю всю ситуацию, она мне говорит, что доска пришла сегодня (21.04) в пункт, но отдать она мне ее не может, потому что у меня в программе стоит якобы «отказ» от нее и советует мне позвонить на горячую линия. Вот с этого момента начинаются мои каждонедельные звонки на горячую линию.
На данный момент у меня в программе стоит на позиции доска «возврат», но денежные средства так мне и не вернулись. Ни на один запрос по горячей линии ответ так и не был получен. прошу вернуть денежные средства.