Wildberries - Не возвращают деньги за отменённый заказ
14.05.2020 был сделан заказ на Wildberries. После заказа возникли сомнения в качестве товара и 17.05.2020 отменил заказ явившись на пункт самовывоза. Это господа владельцы придумали чудесно. Теперь в период пандемии оперативно отменить заказ можно только явившись на пункт самовывоза и буквально «начихав» на сотрудников пункта.
17.05.2020 получил смс-сообщение, что деньги будут возвращены на карту в течение 1-5 дней. Про рабочие дни в смс не говорилось. Через 5 дней не дождавшись поступления денег на карту попросил на ГЛ подтверждение отправки денег на карту. В ответ на запрос на почту поступило письмо , что деньги оправлены мне на карту. При этом указанные в письме последние 4 цифры карты не совпадают с номером карты с которой оплачивал товар. Деньги при этом так и не поступили. 25.05.2020 обратился в банк , выпустивший карту с просьбой разобраться. Отскринил все документы для банка. С 25.05.2020 веду борьбу за свои невозвращенные деньги в мессенджерах. Но это вообще дохлый номер. Спорить с сотрудниками-роботами и что-то им доказывать бесполезно: «мы все Вам вернули». Отправил в этот мошенский магазин справку из банка, подтверждающую покупку по моей карте. Тоже - ноль внимания. Совершенно равнодушные и безмозглые сотрудники магазина, люди-роботы, зомби , самое малое, чем можно описать этих лидеров рынка России. Сегодня - 4.06.2020. Деньги до сих пор не вернули. Банк продлил рассмотрение обращения.
Отвратительное отношение к клиентам, не советую связываться, так как промониторив интернет нашёл очень много жалоб от клиентов по возврату средств в период за апрель-май 2020 года. Похоже на скам денежной пирамиды.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.06.2020
Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты Вам помогут в ее разрешении. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries