Wildberries - Отвратительная клиентоориентированность [Неподтверждённая]
Сделала заказ на сайте, часть заказа пришла без происшествий, а другая по ошибке была отправлена в другой пункт самовывоза. На вопрос что делать, мне сказали идти туда, куда заказ был отправлен, они ничем помочь не могут, а если что-то не устраивает, то можно позвонить или написать в поддержку. Что я и сделала, ведь на тот момент у меня не было возможности идти до незнакомого мне пункта самовывоза. Я написала, мне предложили сделать отказ, при этом не очень понятно были расписаны дальнейшие действия, а сами операторы очень долго отвечали. На следующий день я решила все же отправиться туда, куда пришёл мой заказ. Какого же было моё удивление, когда мне сказали что он был отправлен обратно на склад, хотя время храненият было ещё предостаточно. То есть, меня в первом пункте даже не предупредили о таком, а я просто так потратила своё время. Ещё неизвестно даже, придут мне обратно деньги или нет, потому что никакого уведомления не приходило.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.06.2020
Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению 5 дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.