Wildberries.ru - Требую разобраться и вернуть деньги [Неподтверждённая]
0
10.06.2020
Юлия Чумакова
Артикул заказа 9606913. Мною сделан заказ на сумму 295 руб. Заказ был оплачен 100% 09.05.2020. До настоящего времени заказ мною не получен, но в личном кабинете написано ожидает пллучения. И каждый день приходят уведомления, что товар пришёл. А по факту его нет. Требую разобраться. Я не однократно писала обращение в личном кабинете на сайте, в контакте и на почту. Ответа нет. Очень жаль что на такие простые запросы нет реакции от компании. Всё сроки по обработке запроса уже вышли.
Доп. информация от Юлия Чумакова 10.06.2020
При чем уже я сделала перезаказ этого же товара 21. 05 и повторно его оплатила и давно уже получила с этим же номером артикула. А первый заказ так и висит, как ожидает получения.Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020
Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению 5 дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.