Wildberries - Возврат денег отправили на чужую карту! [Неподтверждённая]
Оформила возврат ( не подошел размер) товара и заказала сразу такой же. 28.04 отправили яко бы... деньги мне на карту за не подошедший товар. Денег нет. Писала обращения. МНОГО! Ответ один деньги вам отправили, обращайтесь в банк. В банке специалист просмотрела историю поступления денег и сказала деньги в банк не поступали! Возьмите платежное поручение. Опять составила обращение. Выяснилось, что деньги отправили на абсолютно чужую карту ! **** 4915.. У меня НЕТ такой карты. Заказ был оплачен ДРУГОЙ картой. В итоге сказали вашей проблемой занимается Александр ожидайте ответ придет на почту. Ни ответа , ни привета , не денег конечно нет по сей день! Спрашивается зачем ввели оплату онлайн? Если деньги не можете вовремя вернуть? Ошибка ваших специалистов, не моя. Почему человек не может рассчитаться КАРТОЙ в пункте выдачи? Серьезная компания, хороший ассортимент. Неужели совсем не нужны вам покупатели? Решите проблему или буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020
Здравствуйте. При отказе от товаров, которые Вам не подошли/отмене заказа - денежные средства вернутся на источник оплаты автоматически, то есть они не могут быть возвращены на ту карту, которой никогда не оплачивали в личном кабинете. Перечисление происходит в течение 2-10 минут. Дальше срок зачисления суммы на счет, зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «финансы» личного кабинета.
Вам необходимо обратиться в банк с предоставленными магазином данными по подтверждению возврата денежных средств. Например, если оплата была через Apple Pay, номера карты могут отличаться, так как приложение присваивает другие номера карт.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
о