Wildberries - Ни товара, ни денег [Неподтверждённая]
По заказу 578235319 доставка должна была быть 3 июня. Ни в колл центре, ни чатах не дают ответ. Мне отвечают шаблонами, такое чувство что даже никто не читает. Я несколько суток ищу заказ. Товар в продаже до сих пор! Я его оплатила! Поведетие с их стороны безответственное и похоже на махинации! Если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю в личном кабинете стояла дата 3 июня (ч. 1 ст. 23.1 закона рф от 7 февраля 1992 года № 2300-i "о защите прав потребителей", далее – закон о защите прав потребителей) . А если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей) . Денег нет, товара нет, ни какой кнопки не появилось!
Меняют статус заказа в личном кабинете как хотят! Все шло с одного склада, видимо именно этот товар положили в другую машину и отправили через всю россию. Очень разочарована этим магазином, жулики!
Доп. информация от Elena160989 11.06.2020
По заказу 578235319 доставка должна была быть 3 июня.Мне не надо отвечать шаблонами. Сегодня 11 июня. Я Уже несколько суток ищу заказ. Никакой кнопки для возврата не появляется, магазин молчит и не отвечает на конкретные вопросы. Просто шаблонные отписки.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020
Здравствуйте. Все товары в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. По истечению 5 дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в филиал.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.