Wildberries - Не возвращают деньги, в кабинете оформили как повторная покупка того же товара! [Решена]
Я оплатила заказ 8.06.2020, 10.06.2020 я совершила возврат, после чего, в разделе электронные чеки появилась строка "возврат прихода" и я ожидала поступление денег на карту. Деньги так и не поступили, а 11.06.2020 в кабинете появилась новая строка "приход" на сумму одной из позиций, сегодня 12.06.2020 появилась еще одна на сумму остальных позиций 14 534! В чеке внизу написано "зачет предоплаты (аванса) ", как-будто я заново оплатила покупки, которые вернула, хотя я этого не делала! Как это понимать и когда ждать возврата средств? Номер (495) ... Просто не отвечает, номер 8 800.. - магазин сантехники! В мессенджер тоже нет ответа! Вы заставляете людей переживать сутками за свои деньги, не имея возможно получить ответы на срочные вопросы, я так это не оставлю!
Жалоба решена Елена Б.84 12.06.2020
Деньги вернулись, но кабинет им надо поправить, конечно, очень пугающе выглядят эти повторные покупкиОтвет от Wildberries Представитель компании 13.06.2020
Здравствуйте. При возврате товара денежные средства возвращаются путем отмены платежа, который Вы совершали при оплате данного заказа. Оформление возврата денег производится в автоматическом режиме и деньги перечисляются в день возврата товара. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается Ваша карта. В среднем у банков уходит от 1 до 5 рабочих дней, чтобы зачислить поступившие денежные средства.Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображается в разделе «финансы» личного кабинета. Электронный чек об авансовом платеже поступает в личный кабинет после оплаты, о покупке - после фактического получения товара, чек возврата прихода после фактического возврата товара.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
