Wildberries - Преднамеренное нарушение законодательства РФ [Неподтверждённая]
Магазин за короткий промежуток времени превратился в шарашкину контору, ворующую деньги. Мною были приобретены наручные часы, которые оказались бракованными, использовать их по назначению возможным не представляется, так как они не идут. Товар был сдан в ПВЗ акт приема-передачи 200602-1033493 от 02.06.2020 В моём заявление по браку было указано, что я требую вернуть денежные средства за некачественный товар. Мне не нужен обмен и тем более ремонт новой и дорогой вещи. И дальше началось. Сотрудник в ПВЗ сказала ждать месяца два, никаких законов она не знает. На все обращения в лк отвечают полнейшим бредом, никак не связанным с темой вопроса, либо пишут ждать от 10 до 45 дней. При звонке в колл-центр так же говорят ждать 45 дней и никаких законов они знать не знают, у них якобы есть внутренние правила сроков экспертизы и плевать они хотели на ЗоЗПП. Правда в одном из обращений мне все же ответили про 10-ти дневный срок, но в дальнейших обращениях началась «старая песня». Так вот, неуважаемый Вайлдберрис, Запомните: "Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя" (пункт 5 статьи 18 закона "О защите прав потребителей"). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.
Если я сдаю дефектный товар и хочу получить назад уплаченные деньги, а Вы настаиваете на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Напоминаю, в моём заявлении указано, что я требую возврат денежных средств., срок 45 дней предусмотрен для ремонта, в котором я не нуждаюсь! У Вас же получается преднамеренное затягивание сроков экспертизы, информацию Вы предоставляете заведомо ложную и нарушающую закон! Мною было направлено обращение в Роспотребнадзор в письменном виде, а так же совершён звонок на горячую линию, где сотрудник ведомства подтвердил, что срок экспертизы в данном случае не должен превышать 10 дней на основании «Закона о защите прав потребителей», а именно 22 статьи. Так же была составлена ещё одна жалоба на Вашу организацию. Уведомляю Вас, что если срок экспертизы установленный законом будет нарушен, то мною будет направлена жалоба в прокуратуру и уже подготовлен иск в суд, где в числе требований будут уплата неустойки и моральной компенсации.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.