Wildberries - Не доставили товар и не возвращают деньги



11.06.2020 Денис Теруков

9 мая заказал товар (арт. 8080725) . 12 мая пришло уведомление о доставке в пвз. Однако при получении этого товара не оказалось - он уехал в приозерск (со слов поддержки) . Была принята заявка на отмену заказа и возврат денег. Сегодня 11 июня - товар по данным лк по прежнему "находится" в пвз, деньги не возвращены, заявка не рассмотрена. Поддержка твердит ожидайте рассмотрения. Клиент компании уже лет 10 - в шоке от такого отношения.

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020

Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению 5 дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Никакой кнопки отмены товара не появляется - ознакомьтесь с функционалом личного кабинета, прежде чем давать "экспертные" советы. Уже 3 или 4 оператор талдычит об этой кнопке отмены (фото прикрепил - нашедшему кнопку - приз), а как носом ткнёшь (одному оператору даже давал доступ в ЛК и она не нашла там этой кнопки, но уверяла, что кнопка должна где-то быть) сразу переходят на официальный тон: отказ возможен по письменному! заявлению, которое физическим! письмом необходимо отправить на их почтовый (не электронный адрес) и это при том, что весь мир уходит в цифру. А после получения они ещё 10 дней заявление будут рассматривать... Что потом - сообщить отказались. Задал вопросы о том, что Почта России письмо может потерять, что служба сервиса вайлдберриз просто не станет письмо получать (такое часто бывает у должников при получении документации от тех, кому должны) или в возврате откажут и предложат ждать, причём ответ отправят также письмом, если к тому времени не опустятся до голубиной почты. На эти вопросы также ответить отказались. Как-то так. Дамы и господа - интернет магаз вайлдберриз - если в жизни не хватает острых ощущений, то рекомендую.Здесь вас вас будут игнорить и выставлять дураком стоит вам только оплатить заказ.

Wildberries - Не доставили товар и не возвращают деньги

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020

Комментарии