Wildberries - Не возвращают деньги за отмененный заказ [Неподтверждённая]
0
14.07.2020
Наталья Хасанова
13.07.2020. отменила два заказа (Арт.9775962 на сумму 1553.00 и Арт.9664893 на сумму 1172.00), т.к. почти неделю они висели в статусе "задерживается". Деньги на карту не вернулись, электронных чеков на возврат в моем личном кабинете тоже нет, только покупка на эти суммы, звонила в банк, сказали, что никакого возврата не было, в этом случае они сразу же зачисляются на карту, без проволочек. Прошу выслать мне на электронную почту платежные поручения, подтверждающие возврат денег, иначе буду обращаться в Роспотребнадзор со скринами отписок операторов сайта о регламенте банка и отсутствующих электронных чеков на возврат.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.07.2020
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого производилась оплата. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет (более 10 дней, установленных законом), то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.