Wildberries - Потеряли шубу за 95000 [Неподтверждённая]
0
20.07.2020
Васканова Оксана
17 июля я заказала шубу на сайте за 95625, но товар оказался утерян магазином. Я просила вернуть деньги, сумма немаленькая и я взяла ее в кредит. Но магазин не решает мою проблемму и сказали ждать! Чего? И в случае отмены товара, снизят процент выкупа. Я пострадавшая сторона, а мпгазин вообще не несет ответсвенность. Нужно прикрыть эту лавочку! Только деньги пусть вернут. Йй.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.07.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.На данный момент процент выкупа убран из личного кабинета и больше не влияет на условия сотрудничества.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
