Wildberries - Возврат денег за некачественный товар

16.04.2020 года мною на Вашем сайте был приобретен телевизор 32LEM-1043/TS2C. В процессе эксплуатации товара, была выявлена плавающая неисправность, которая проявлялась в периодической пропаже изображения. 30.05.2020 года товар был доставлен в официальный сервисный центр, расположенный по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, корп.1534. 07.07.2020 года был получен акт с подтверждением наличия производственного дефекта товара, устранить который не представляется возможным, при этом товар остается у СЦ на ответственном хранении, что также было отражено в акте.
Далее было трижды оставлено обращение в личном кабинете, как того требует процедура магазина с приложением документации, отметив отсутствие неисправного товара на руках, приложила чек, гарантийный талон и акт из СЦ и столько же раз получен отказ с тем, что я не приложила документы или не предоставила фото товара. Складывается впечатление, что никто наши обращения не читает, их просто сразу отклоняют.
Параллельно были обращения на горячую линию магазина, где просто фиксируется обращение, а дальше снова ничего не происходит.
В итоге мы уже неделю пытаемся понять, кто же из клиентоориентированных сотрудников сервиса магазина знает процедуру возврата товара с браком и куда с этим самым товаром идти.