Wildberries - Двойное списание денежных средств



20.07.2020 Марина А. Ф

При оплате заказа, дважды была списана сумма. Заказ оформлялся ночью, и первый раз пришло сообщение о сбое в системе, а списание произошло 2 раза, обнаружила я это только утром. теперь в идёт не 7 товаров а 14, и сумма списали
не 7490, а 14980 - это большая сумма. На сайте нет ни одного телефона. Отвечает только робот. Возврат возможен, но только когда я получу заказ, и деньги поступят через 5-7 дней на карту. Мои деньги в обороте 2 недели будут у кого-то. Писала обращение, дала отрицательную оценку 1 балл из 5, а они ставят себе автоматически 5. Отвратительная работа сайта в период пандемии. Мошенники. Раньше был хороший интернет - магазин, возможность выбора товара и оплаты при получении, а сейчас обман покупателей.

Россия, Иркутская обл., Иркутск

Ответ от Wildberries Представитель компании 20.07.2020

Здравствуйте. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, необходимо адресовать на прямую в магазин, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты". Мы используем для консультации покупателей как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы, как правило, может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Марина А. Ф 18.08.2020

В настоящий период жалоба разрешена. Но переписка с вашим "бобом" велась длительная. Телефон скинули на 4 день. Контактов на сайте, за исключением вайбер боба нет. Излишне списанные деньги и по раченные нервы! 7490…это не 500 рублей.

Ответить на жалобу