Wildberries - Отказывают в возврате средств за бракованный товар
1
16.07.2020
Владислав80
02.07.2020 в магазине wildberries был приобретен ручной отпариватель Philips GC362/80. По приезду домой выяснилось, что он не работает - нагревает, но не выдает пар. О чем было написано обращение (782639838), но магазин отказал в возврате. Посылают в сервисный центр. Что ж, съездил в центр. Получил акт о неремонтопригодности товара. Написал еще одно обращение (364546106). Фото акта приложил. Получаю статус "отклонено". "Возврат средств возможен только после проведения диагностики". Но я же приложил акт. А мне пишут, что я должен его получить и еще раз написать обращение. Просто посылают, несмотря даже на акт от авторизованного сервисного центра.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.07.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно.В случае подтверждения производственного брака товара, необходимо оформить заявку повторно, приложив полученный от сервисного центра акт о неремонтопригодности товара. По требованиям оформления заявки, должно быть приложено не менее 3-х фотографий и изображение должно быть читаемо.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
