Wildberries - Не осуществляется возврат денег [Решена]
0
26.08.2020
Галина 75
Здравствуйте, уже более 10 дней не могу добиться от компании возврата денежных средств! Хотя на сайте указано что возврат осуществляется в течение 7 дней. Головной офис находится в Москве, я живу в Казахстане Г.Алматы. На все мои запросы по телефону и на сайте компании только отписки. Четко нет ответа когда вернут деньги! Тоже самое и в телефонном разговоре, ждите, вернули, прошу скинуть подтверждение, не отправляют! Прошу помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарю вас.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.08.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Галина 75 27.08.2020
Спасибо за ответ. На сайте возврат только сейчас отобразится, в личном кабинете, т.е. 27.08.20, может совпадение, но на личную почту пришло от вас письмо, потом от магазина возврат. Это больше 5 дней о которых вы говорите. Могу отправить фото.В любом случае, спасибо Вам большое. Буду ждать поступление на карту.
