Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
0
26.08.2020
Елена Шер
Приобрели в магазине Wildberries смарт-наушники. Через пару месяцев они перестали работать. Отнесли их в магазин, сделали возврат по браку. В магазине сказали, что проведут экспертизу и либо вернут деньги либо отремонтируют по гарантии. 48 дней магазин не отвечал на вопросы, что же решила экспертиза. На 49 день ожидания ответили, что брак подтвержден и нам вернут деньги в течение 10 дней. Прошел уже почти месяц, постоянно пишем в магазин, а нас кормят отписками типа ждите, приносим извинения в ближайшее время денежные средства вам поступят и так далее. Воз и ныне там. Наушники совсем не дешевые. Уже просто сил нет!
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.08.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о взаиморасчетах с магазином отображена в разделе «финансы» личного кабинета.По нашим данным деньги были перечислены в банк 24.08. и Вы проинформированы при обращении к нам напрямую.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.