Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
2.07.2020 я вернула в пункт самовывоза товар-портативную колонку артикул 6590860. Данная колонка была в использовании полгода, однако спустя время перестала включаться, в связи с чем товар возвращён по браку. Спустя 45 дней, 17.08.2020 я начала звонить, узнавать что с колонкой, на какой стадии экспертиза, однако результата нет, операторы кормят завтраками, говорят ожидать ответ на почту. На сегодняшний день прошло 53 дня, со мной никто не связывался, ответ я не получала, нет ни денег, ни результата по моей заявке. В итоге я пол лета была лишена возможности пользоваться не дешевым товаром, так и сейчас не могу купить новый. Wb я разочарована в вас, намерена написать жалобу в роспотребнадзор, а также подготовить иск в суд, где с вас будут взысканы денежные средства намного больше, чем 10388 рублей. Настоятельно рекомендую решить данный вопрос. Моя почта [email protected].
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.08.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно. Если товар был возвращен через магазин (ранее была такая возможность), то мы также передаем товар на проверку в сервисный центр для определения наличия дефекта и характера его возникновения (на данный момент обратиться в сервисный центр покупатель может только напрямую). Проверка товара и гарантийное обслуживание может осуществляться в срок до 45 дней. В случае устранения недостатков в товаре, срок обратно транспортировки товара до покупателя не регламентирован.В случае задержки по проверке или дополнительных вопросах необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.