ООО "Вайлдберриз" - Отсутствие товара в посылке
1
26.08.2020
Наталия Kostuchenko
Написала в Валберис четыре заявления (через приложение и по Ватцап)! Ни обоснованного ответа, ни возврата денег не получила! 17.08.2020г. получила заказ FP9817323833558176 от Wildberries в постамате 5POST, магазин Пятерочка г.Череповец, Первомайская ул., 20. В посылке отсутствовал гель для стирки артикул 8965192313, цена 313 руб. Посылка оплачена 11.08.2020г. Переписку и оплату прикрепляю.
Костюченко Наталия
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.08.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, то ответ может поступить в течение нескольких дней.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
