Wildberries - Не возвращают товар
0
23.08.2020
Иван1985
19.06.20г был отдан товар на проверку, по гарантийному ремонту В пункт выдачи интернет магазина артикул 8770138. 29.07.20 мне на почту пришло письмо что товар заменен на новое устройство и буден выслан в ближайшее время. В настоящий момент все мои звонки на горячую линию и обращения остаются без ответа. Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней, все сроки вышли у меня на руках нет не одного документа о сдаче товара т.к. В пункте выдачи товара не выдают документов о приеме товара. Я требую вернуть мне деньги за мой товар. Все письма и переписку с магазином я сохранил для обращения в выше стоящие инстанции.
Богдана Хмельницкого 228
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.08.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно. Если товар был возвращен через магазин (ранее была такая возможность), то мы также передаем товар на проверку в сервисный центр для определения наличия дефекта и характера его возникновения (на данный момент обратиться в сервисный центр покупатель может только напрямую). Проверка товара и гарантийное обслуживание может осуществляться в срок до 45 дней. В случае устранения недостатков в товаре, срок обратно транспортировки товара до покупателя не регламентирован.В случае задержки по проверке или дополнительных вопросах необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.