Wildberries - Разбитый товар менеджером [Неподтверждённая]
На пункте самовывоза менеджер вместо того чтоб вынести товар, просто давай пинать его ногами, тем самом разбив его. Я сказала, забирайте и возвращайте деньги, на что менеджер сказала забирать разбитый товар и обращаться на сайт. А на сайте ответили, что после того, как забрали товар ни каких претензий быть не может, надо было проверять. А я открыла и проверила, а меня просто отправили. А по телефону сказали, что ищите независимую экспертизу, платите деньги и приходите с результатом.
После того, как оплата стала только онлайн, все превратилось в такой ад. То что – то недовезут, то разбитое и пролитое. Но в этот раз это стало последней каплей. Конечно, пойдем и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру и в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.08.2020
Здравствуйте. Каждый наш покупатель имеет возможность при получении проверить доставленный товар, и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.То поведение сотрудника в пункте самовывоза, которое Вы описываете - недопустимо для наших стандартов обслуживания покупателей. При получении жалоб по работе наших специалистов мы в обязательном порядке проводим проверку и при подтверждении указанных нарушений принимаем необходимые меры.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
