Wildberries - Не принимают бракованный товар!

1

Здравствуйте, нарушая абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец ООО "Вайлдберриз" отказал в приёме от меня товара ненадлежащего качества, а именно: пуховик с выявленным браком на рукаве. После онлайн-заявки на проверку товара с соответствующими фотоснимками я получила ответ, что производственный брак не подтвержден. Заставляют самой отвезти товар на экспертизу. В моем районе нет сервисных центров. В соответствии со ст. 18 они обязаны сами провести экспертизу. Прошу принять скорейшие меры.

Пр-кт Кирова, д. 55

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.04.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.
Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Здравствуйте, в соответствии с 24 ФЗ РФ я имею право отказаться от покупки в течение 14 дней, Федеральный закон выше ваших внутренних правил. Я вынуждена обратиться в комитет о Защите прав потребителей с дальнейшим обращением в суд. P.S. Нигде не регламентируется, что я должна осматривать товар в пункте выдачи. В связи с чем я имею право осмотреть товар и вернуть его в течении 21 дня. Вы нарушаете права.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !