Wildberries - Недокомплект, отказ возврат/обмен
Курьер позвонил 20.03.2021 и сказал что приедет через 15 минут, я в этот день не мог принять заказ и договорились на 21.03.2021!
На следующий день курьер привез товар, при проверке оказалось недокомплект! Курьер потребовал код, которого не оказалось в приложении и полной версии сайта в личном кабинете!
На что курьер ответил, что не может принять у меня товар обратно! Как же он мне его тогда выдал без этого кода? И сказал что делать заявку на возврат/обмен в личном кабинете!
Так же товар был в открытом пакете майке без каких либо пломб, и коробка от производителя товара так же была открыта!
Оформлял заявку на возврат/ обмен и мне ее отменили на 7 рабочий день. Сослались на пункт 7.2 своих правил, в котором говорится что они дают право на проверку комплектности и сразу отказаться и вернуть товар курьеру! Только вот как я должен был это сделать, если курьер без кода товар мне выдал но отказался обратно принять без кода!?
Звонил в call центр, рассказал свою историю на что девушка Юлия мне ответила: попробуйте написать еще раз заявку и полностью рассписать как была произведена доставка, т.к код этот мог пропасть после того как курьер звонил в первый день и я не смог принять заказ! По какой только причине не понимаю! Написал еще раз жду 7 рабочих дней, посмотрим что будет...
А заказывал набор посуды от tefal ingenio 9 предметов из которых мне досталось 6 предметов
1.ковш
2.крышка
3.сковородка
4.и 3 кухонных прибора, лопатка и т.д
Даже не было съемной ручки, что бы пользоваться этим добром которое мне привезли надо будет еще ее заказывать! В итоге товар оплачен полностью а пользоваться могу половиной!
Это был первый опыт с компанией wildberries и как показала практика очень удачный! Никому не советую там что то заказывать! Не сможете доказать свою правоту!
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.03.2021
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Несмотря на то, что процент таких случаев очень невелик, все же такие ситуации изредка встречаются. Поэтому при получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
