Wildberries - Невозможно забрать товары



04.08.2021 User1234567

Добрый день. В связи с тем что у Wildberries нет ни одного открытого канала связи приходится писать сюда. 26.07.2021 пришло уведомление о доставке, но приехав в пункт выдачи, обнаружили что он опечатан. Создали обращение - на него ответил бот, который не смог предложить решения. Обратились в Вк, специалист ответил что не знает когда пункт откроется и отправил в обращения к боту. Все заказанные товары висят в "Доставке", их невозможно не получить, ни оформить возврат. В других пунктах выдачи также не располагают информацией потому что товар в системе числится именно на опечатанном пункте. Что делать - непонятно.

Ул. Академика Сатпаева, 97

Казахстан, Павлодарская обл., Павлодар

Ответ от Wildberries Представитель компании 05.08.2021

Здравствуйте. Как правило, в случае закрытия пункта выдачи заказов (временного или навсегда), товары перенаправляются на соседний пункт, чтобы покупатели могли получить заказанные товары.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Я создала два обращения в личном кабинете, на оба ответил бот, процитировав условия оформления и доставки заказа,( см. приложение), которые не решают моей проблемы:
1. Я не могу забрать товар потому что пункт опечатан.
2. Я не могу сменить способ доставки на курьера, потому что заказ уже был оформлен и оплачен и эта функция недоступна.
3. Я не могу совершить возврат в приложении или в кабинете т.к эта функция доступна только в течение 10 минут после оформления.
4. Я не могу совершить возврат в пункте потому что пункт закрыт.
5. Я не могу забрать товар из других пунктов потому что не знаю откуда: приложение отображает адрес закрытого пункта, а в других пунктах операторы не могут отследить заказ.
6. Я не могу узнать будет ли открыт пункт вновь или были ли перенаправлены товары потому что у вас нет открытых каналов связи с клиентами, нет колл-центра, а на обращения отвечает бот, в алгоритмы которого не заложено разбираться с нестандартными ситуациями

Wildberries - Невозможно забрать товары

Ответ от Wildberries Представитель компании 05.08.2021

Комментарии