Валдберриз - Не принимают товар ненадлежащего качества
Здравствуйте, делаю возврат по браку на флипчарт это магнитная доска на Валдберриз но мою заявку отклоняют уже 2 раза, не думала, что когда-то любимый мною магазин так со мной поступит. я в заявке объясняю что у меня не заводской брак, а брак при транспортировке на пункте вывоза. Я забирала товар за 10 минут до закрытия, пункта выдачи, поэтому возможности проверки товара просто не было! По приезду домой начали вскрывать упаковку, обратили внимание, что коробка в ужасном состоянии порвана. Распаковали товар и увидели вмятины на обратной стороне доски, доска не устойчивая. Если не будут приняты меры мне придется обратиться в прокуратуру по защите прав потребителей так как в этом моей вины нет и еще хочу добавить что товар получен 23 и возврат по браку я делаю тоже 23 это все можно посмотреть по камерам
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.08.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.