Вайлдберриз - Отказ в возврате денежных средств за некачественный товар
0
04.08.2021
Е.Х.
27.072021г. Получила заказ профессиональные филировочные ножницы jaguar арт.283857755 для стрижки волос, пр-ва китай, стоимостью 2982р. При получении визуально вопросов не вызвали, далее же при попытке их использовать, стало ясно, что это совершенно не возможно! Как проф. Инструмент они просто не пригодны! Написала обращение по возврату, получила отказ!
Доп. информация от Е.Х. 04.08.2021
Отказ вайлдберриз обоснован отсутствием брака товара... Интересно, как они это определили? Эксперты - парикмахеры? Я парикмахер со стажем, могу сказать что эти ножницы "инструментом" не являются! Работать ими не возможно! Они сами и есть "брак"! Я их покупала, что бы ими работать, а не смотреть, как они выглядят в своей коробке! Это можно понять, к сожалению, только при использовании! Так вот, они не стригут волосы совершеннно! От слова "совсем"! И денег своих не стоят! Как вообще можно такой хлам втюхивать? ! И при этом размещать отзывы, что товар "хороший"? Слов нет, мошенники!Ответ от Wildberries Представитель компании 04.08.2021
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
