Wildberries - Не хотят возвращать деньги за брак
Часы не держат заряд. Садятся меньше чем за сутки. Хочу вернуть товар. Создала заявку на возврат, ее отклонили, склоняясь на то чтобы я отнесла в ближайший сервис на проверку с гарантийным талоном. Но! Во-первых, у нас нет таких в городе. Во вторых, нет гарантийного талона. Не дали чек, хотя спрашивала. С пункта выдачи посылают. Говорят мы этим не занимаемся! Что за безобразие? Создала новую заявку на возврат, они оттягивают время и не отвечают. Специально ждут когда 14 дней пройдет? Я пойду в прокуратуру, и защиту прав потребителя! Часы заряд даже день не держат, в обзорах и комментариях было сказано, что не менее 5 дней. Мало того, они ещё принуждают написать отзыв хороший за деньги, тем самым вводят в заблуждение людей при выборе товара. За хороший комментарий скидывают деньги на карту. Я хочу вернуть товар и получить свои деньги! Они предлагают, чтобы я за свои деньги пошла в сервис и делала товар. Хотя по закону этим должны заниматься производители! Они обязаны были забрать у меня товар на проверку!
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.08.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.Чеки на покупку находятся в личном кабинете покупателя, в одноименном разделе "Электронные чеки", где покупатель может с ними ознакомится и при необходимости отправить себе на почту.
Каждый покупатель, который заказал и получил товар может оставить честный отзыв о нем, чтобы помочь другим покупателям выбрать товар не только по характеристикам, но и по впечатлениям других покупателей. Если отзыв вызывает сомнения, он отмечается как отзыв, который не включен в рейтинг. Эта информация видна всем клиентам.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Татьяна Рожкова 05.08.2021
То есть по вашему, я должна была сутки стоять в пункте выдачи и ждать ,смотреть, сядут часы или нет?!Этот дефект я обнаружила уже когда начала ими пользоваться!