Wildberries - Возврат денег. Товар не доставлен
0
17.09.2021
Эл Гри
06.09.2021 был сделан и оплачен заказ. Доставка курьером. На данный момент задержка доставки 11 дней. Представитель бренда заверил, что товар был отгружен на склад wb. Где сейчас находится товар мне никто ответить не может. Через приложение и через сайт сделать отмену доставки невозможно. Нажимаю на три точки всплывает окно скопировать адрес. На все мои обращения приходят стандартные отписки роботом. Проблему никто не решает. Помогите разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.09.2021
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Эл Гри 18.09.2021
Добрый день.Я не могу самостоятельно отменить доставку
ни через сайт,ни через приложение.Другие
действия в разделе ДОСТАВКА мне не доступны.
В разделе ДОСТАВКА в моём личном кабинете
день пишут,товар в пути с 07.07.2021,на другой
день пишут,что товар ждёт отгрузки продавцом.
На мои обращения ваши сотрудники отвечают
однозначно и по шаблону,как мне сделать
отмену доставки.
Прошу вернуть мне деньги за недоставленный
товар