Wildberries - Отказ в возврате товара надлежащего качества
0
17.09.2021
Ромашкина1822
Мной были приобретены берцы. Через пару дней поняла, что они мне не подходят. На улице не носила, только примеряла дома. Понесла товар обратно в пункт самовывоза, там сотрудница разглядела маленькую выпуклость на коже голенища и сказала, что этот дефект является браком, товар она принять не может, а мне нужно создать заявку на проверку товара. Что я и сделала. По данной заявке мне пришёл отказ, сказано было что брак не подтвержден. Таким образом товар является надлежащего качества, но вернуть его я не могу, что нарушает статью 25 федерального закона о защите прав потребителя (на сегодняшний день ещё не прошло 14 дней со дня приобретения)
Розы Люксембург, 39
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.09.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Сотрудник пункта выдачи является материально-ответственным лицом и если при осмотре товара у сотрудника возникли сомнения в сохранении товарного вида изделия, то он может предложить покупателю оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Если проверка подтверждает сохранение товарного вида, то мы можем принять товар на возврат как товар надлежащего качества, который не был в использовании.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
