Wildberries - Списание денег с карты

Здравствуйте, хочу пожаловаться на компанию wildberries, за их "честность" к покупателям. 22 августа 2021г. Я получила сообщение о том что пришли товары, и я пошла в пункт выдачи, я посмотрела товары и оформила возврат (я была уверена что возврат был, тк. Сотрудник меня в этом уверила)
но в начале сентября я проверяя свою корзину товаров, обнаружила что один из двух товаров на который я оформила возврат, якобы я забрала и с моей карты была списана сумма. Я на протяжении нескольких дней, создавала обращение в тех. Поддержку, там мне ответили, попросили назвать адрес/время сказали что будут смотреть по камерам, но время прошло и они видимо забыли, но я то всё ещё помню!
На сайте я зафиксировала чек и подтверждение того что прошла оплата. Но товара у меня нет! А сотрудник Ева, пересылает мне скопированный текст, в котором сообщает что в течение 10 дней оформите возврат, но скажите каким образом я должна вернуть то чего у меня нет! Халатность со стороны сотрудника зашкаливает!
Сегодня я опять подала обращение, жду ответа, но никто не торопиться мне отвечать и в принципе возвращать деньги!
Я не знаю какое будет решение этой ситуации, вернут мне деньги или нет, не знаю.
Но хочу вас предупредить, если вдруг будете заказывать товары с сайта, то делайте это с карты на которой нет денег, что бы оплата была только после получения. А лучше вообще обходить стороной этот сайт!