Wildberries - Отклонили заявку на возврат по браку
Приобрела 8.09.21 в пункте выдачи заказав в вайлдберис брюки из экокожи, примерилась в примерочной быстренько все понравилось, оплатила, принесла домой, заметила что шов сзади расходится. Размер брюк s (42-44) в таблице размеров производителя указано, что они идут на от 62-70, и на об 90-98, мои параметры-от 63, об 92, порваться от примерки они не могли, они были не в обтяг. Я составила заявку на возврат в личном кабинете, через несколько дней пришёл отказ, завязку отклонили-просят обратится в сервисный центр для получения независимой экспертизы. Я живу загородом, в 50 км от города. Нет возможности кататься на такие расстояния, и делать экспертизы, двое маленьких детей.
Прошу посодействовать в решении данного вопроса.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.09.2021
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. Несмотря на то, что процент таких случаев очень невелик, все же такие ситуации изредка встречаются. Поэтому при получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
