Wildberries - Отсутствие возврата денег за предоплаченный товар, от которого я отказалась при получении
1 сентября оформила заказ на 5 позиций, оплата прошла через сбп по qr-коду с карты, не привязанной в личном кабинете. Электронный чек о покупке (приход) отразился в личном кабинете. 8 сентября забирала заказ из пункта самовывоза, забрала одну позицию из пяти. Деньги за не подошедшие товары не вернулись. Карту, с которой производилась оплата я привязала к личному кабинету 9 сентября. В личном кабинете в чеках нет информации о возврате денежных средств (возврат прихода) . Ранее оставляла обращения, на что был получен ответ, что если в течении 5 дней деньги не вернутся, снова обратиться в личные обращения для подтверждения возврата денег и направления номера транзакции по возврату денежных средств. Также, в уведомлениях пришли сообщения, что возврат средств задерживается по техническим причинам. 5 дней прошло, прошу пояснить, почему до сих пор не произошел возврат денежных средств, ведь оплата по qr-коду через сбп подразумевает моментальный перевод денег, а также вернуть мои деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.09.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.