Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Не оформлен возврат денежных средств [Решена]

Не оформлен возврат денежных средств Не оформлен возврат денежных средств артикул 13787378. На данный момент я даже не получила уведомление в личном кабинете, что деньги отправлены на мою карту. Данное уведомление приходит в кратчайшие сроки. Возврат был оформлен курьером около 12.00 30.09.20. В истории операций отображается оформление заказа на 919 р. , возврат моих денег нигде не отражён. Я понимаю, что зачисление на счёт осуществляется в течение 3-5 дней. Но я даже не получила сообщение о том, что возврат оформлен и деньги отправлены мне на карту. Вынуждена буду обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

В заказе не хватало товара [Неподтверждённая]

В заказе не хватало товара Заказал и оплатил 8 спортивных костюмов тк в период пандемии пишут, что необходима 100% предоплата. Забираю из пункта самовывоза, прихожу домой и когда начал разбирать заказ оказалось что у одного костюма не хватает кофты. Написал в службу поддержки теперь ждать 5 дней на решение проблемы. На пункте самовывоза сказали мы не при делах. Отвратительный сервис

Wildberries

29.09.2020 Russs1985@
Не сформировали чек на возврат [Неподтверждённая]

Не сформировали чек на возврат Сегодня оплатили заказ и по ошибке указали доставку в пвз. Пришлось отменить. Оплатили следом такой же заказ уже с доставкой домой. Однако за первый заказ никто деньги не возвращает и не формирует даже чек на возврат. Это уже второй случай за последнее время! Разберитесь со своей техникой и сотрудниками! Скриншоты прилагаю.

Wildberries

29.09.2020 Russs1985@
Не вернули деньги за товар, который вернули [Неподтверждённая]

Не вернули деньги за товар, который вернули 26.09 При курьере отказались от товара, курьер забрал и оформил на пункте самовывоза. Однако, ни в чеках, ни на счету я не увидела денег. За все отменённые товары от того дня пришли деньги, и чеки есть, а этот пропал. И без товара и без денег!Когда к ним обращаешься - одни отписки, боты шлют шаблоны. Никто не решает проблему! Личный кабинет оформлен на номер 89965169890 Артикул товара 13652406. На вид откровенное мошенничество!

Игнорируют требование отменить потерянный заказ и вернуть деньги [Неподтверждённая]

Игнорируют требование отменить потерянный заказ и вернуть деньги Максимально распространяю свою историю, чтобы предупредить людей об опасности заказа на сайте Вайлдберриз. Не хотелось бы, чтобы у детей и внуков в будущем были подобные магазины как Вайлдберриз. Мой заказ потерялся в доставке, звоню в колл-центр и требую его отменить, а также вернуть мои деньги. На что мне отвечают «это технически невозможно», никак не получится. Нужно ждать, когда заказ найдётся, либо писать заказное письмо-заявление на бумаге в свободной форме с отказом от заказа и посылать...

Wildberries

26.09.2020 Амя
Невозможно сделать возврат товара

Невозможно сделать возврат товара Отказываются принимать пылесос и электросамокат. Оплату требуют сразу на сайте в момент заказа. В пункте выдачи открыли упаковку и поняли, что ошибка выбора. Не забирают назад. Дома обнаружили, что электросамокат, но его принимать отказывается магазин. Горячая линия магазина готовит, ничего не вернём. Как найти управу на этот магазин? ! Помогите!

Wildberries

25.09.2020 Marina Jey
Невозможность выдачи оплаченного заказа либо его отмены [Неподтверждённая]

Невозможность выдачи оплаченного заказа либо его отмены Вышла неприятная ситуация. У нас поменялся номер телефона, в личном кабинете не обновили, и тут начались проблемы: 1. Вышли из кабинета, зайти не можем, есть активные заказы, ожидаются к поступлению. 2. Колл-центр говорит шаблонные фразы, что выдача по номеру телефону и коду. Код мы никак получить не можем, так как сим-карта утилизирована, войти в кабинет нет возможности. 3. По паспорту, как раньше, заказы не выдают. Нарушение прав потребителя. Сим-карта может поменяться (как и ваш магазин...

Отклонили заявку на возврат средств [Неподтверждённая]

Отклонили заявку на возврат средств Заявка 35338071 на возврат средств на сумму 1035 была отклонена. Как такое может быть? Я отменила заказ, в первые 10 минут, когда это ещё возможно. Но в личном кабинете, в уведомлениях, не появилось сообщение, что средства направлены в банк, как это обычно бывает. В историях операций возврата на такую сумму вообще НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Писала в месенжер, но там робот отвечает бред не по теме, в другом месенджере прислали, что заявка отклонена. Мне что не вернут деньги? Это даже не возврат товара был...

Заказ не пришёл [Решена]

Заказ не пришёл Сделал заказ на 14 500 руб. Я живу в 80 км. От Москвы. В личном кабинете 09 сентября висит, что передан курьерской службе. Позвонил в курьерскую службу 88005555505. Но там отвечают, что товар не поступал. По горячей линии wildberries говорят, что заказ передан. Звонил уже 3 раза на горячую линию wildberries, оператор говорит, что сейчас сделаем запрос. Писал через соц сети и везде получаю стандартный ответ, сделали запрос. Написал заявление на возврат средств, отправил на почту, но снова пришёл ответ, что сделали запрос! В личном кабинете всё без изменений.

Невозможно получить деньги за реализованный товар

Невозможно получить деньги за реализованный товар Ужасная работа тех поддержки. С 31 августа до сих пор никто так и не разобрался в проблеме. Невозможно получить свои деньги за реализованный товар. Так же и забрать остатки невозможно! Запросы на тех поддержку висят неделями. А если ее и откроют, то напишут какой-нибудь шаблонный ответ. Категорически не рекомендую поставщикам связываться с этой компанией.

Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ Здравствуйте! 19 августа я отказалась от доставки товара артикул 5697736, деньги за который уже списались. 25 августа мне пришло извещение из банка о невозможности зачисление возвращенных средств на мой счёт из-за неверно указанных реквизитов. (что очень странно, ведь по словам сотрудников Wildberries возврат средств по товарам, оплаченным онлайн, осуществляется путем отмены транзакции платежа, по договору деньги должны вернуться на ту же карту, с которой списались) В тот же день 25 августа я...

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку [Решена]

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку Помогите оформить возврат часов, не работает часовой механизм. В приемном пункте часы не принимают. Это мое обращение на сайт интернет магазина. Ответ Wildberries Дата ответа: 06.09.2020 17:48:18 Здравствуйте. Для осуществления возврата товара по причине "Брак/неверное вложение/неполная комплектация" Вам необходимо оформить проверку по фото/видео в разделе личного кабинета "Проверка товара", "Возврат после оплаты по браку". При оформлении заявки приложить сделанные фото/видео и подробно...

Заявление о возврате [Решена]

Заявление о возврате Здравствуйте, ознакомьтесь пожалуйста с заявлением. Оплата была с карты онлайн, после примерке вернула то, что не подошло, а мне не вернули деньги до сих пор. Личный кабинет Марина Жигунова Номер личного кабинета 89060400222 Списали 3407 Покупка 1965 Ещё и процент скидки занижают после обращения на сайт хуже.нет, ничего и никогда не буду покупать у них.

Не доложили товар!

Не доложили товар! Добрый день! У меня возникла очень неприятная ситуация с заказом по номеру телефона 8(985) 649-31-49. Был заказан коврик для рисования и конструктор. Заказ полностью оплачен, способ доставки был выбран в пункт выдачи pick point по адресу береговой проезд 5 а к 6. При получении в ячейке оказался только коврик, конструктора не было! Прошу немедленно решить данную проблему.

Wildberries

29.08.2020 Anna
Отбирают постоянную скидку

Отбирают постоянную скидку Я постоянный покупатель уже 15 лет. Купила там товаров более чем на 500 тысяч! У меня была максимальная скидка 17%. Сегодня она вдруг стала 10%. Компания просто решила снизить максимальную скидку, вот так в раз. Абсолютно не ценят своих клиентов.

Пособничество мошенничеству

Пособничество мошенничеству 29 июля 2020г. в 15:20, неустановленная личность (мошенник), совершила покупку на сайте Wildberries без моего ведома и участия, используя мою банковскую карту на сумму 29919,00. Также операция была произведена из неизвестного мне личного аккаунта, потому как я ни разу не совершала покупок в WB. Данная операция была незаконной. По данному факту, я обратилась в МО МВД России «Московский» г. Москвы, где было заведено уголовное дело по факту нанесения значительного материального ущерба. Также 29...

Не принимают возврат [Решена]

Не принимают возврат Заказала джинсы 36 размера. Пришла в выкуп, забрала пакет: там были еще и другие мной заказанные вещи. Придя домой, обнаружила, что джинсы велики. Посмотрела на лейбл: 38 размер . Пошла делать возврат, но не тут то было: менеджер заявила, что не может принять, так как у меня 38 р-р, а в завке- 36 р-р. Спрашиваю: что делать? Менеджер посоветовала попробовать оформить возврат через личный кабинет как "по браку". Меня не вдохновило слово "попробуйте ", и, кстати, это не брак вовсе, поэтому сделала...

Wildberries

26.08.2020 IrishkaF1
Задержка доставки [Решена]

Задержка доставки С введением предоплаты доставка работает просто отвратительно. Заказала товар 22.08, на следующий день судя по апдейту в лк он был уже в сортировочном центре в моем районе и всё, четвертый день торчит там никуда не движется, пытаюсь решить вопрос - во всех соцсетях отвечают боты рандомными фразами, в итоге товар оплачен, а судя по всему до меня так и не доедет, учитывая многочисленные отзывы и деньги вдобавок вернуть не получится.

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар Приобрели в магазине Wildberries смарт-наушники. Через пару месяцев они перестали работать. Отнесли их в магазин, сделали возврат по браку. В магазине сказали, что проведут экспертизу и либо вернут деньги либо отремонтируют по гарантии. 48 дней магазин не отвечал на вопросы, что же решила экспертиза. На 49 день ожидания ответили, что брак подтвержден и нам вернут деньги в течение 10 дней. Прошел уже почти месяц, постоянно пишем в магазин, а нас кормят отписками типа ждите, приносим извинения в...

Не осуществляется возврат денег [Решена]

Не осуществляется возврат денег Здравствуйте, уже более 10 дней не могу добиться от компании возврата денежных средств! Хотя на сайте указано что возврат осуществляется в течение 7 дней. Головной офис находится в Москве, я живу в Казахстане Г.Алматы. На все мои запросы по телефону и на сайте компании только отписки. Четко нет ответа когда вернут деньги! Тоже самое и в телефонном разговоре, ждите, вернули, прошу скинуть подтверждение, не отправляют! Прошу помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарю вас.