Wildberries - Не доложили товар!
1
31.08.2020
KsenyaGolik
Добрый день!
У меня возникла очень неприятная ситуация с заказом по номеру телефона 8(985) 649-31-49. Был заказан коврик для рисования и конструктор. Заказ полностью оплачен, способ доставки был выбран в пункт выдачи pick point по адресу береговой проезд 5 а к 6. При получении в ячейке оказался только коврик, конструктора не было! Прошу немедленно решить данную проблему.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.08.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.