Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Возврат средств

Возврат средств 15.10.20 была доставка заказа в пункт выдачи на митинской улице д.39. Пришли два письма, что все товары пришли. В одном было указаны 3 позиции (13472079, 8262189 тот самый артикул что не пришел на пункт и ушел автоматом на возврат, 8246391), в другом одна позиция: 8577431. По приходу на пункт выдачи 16.10.20 в 18-00, девушка выдала мне заказ на 3 позиции без артикула 8262189. В личном кабинете этот артикула стал автоматически стал с надписью возврат. Мне сказали что не знают, почему так...

Wildberries

27.10.2020 Timako
Не платят деньги! Игнорируют поставщиков

Не платят деньги! Игнорируют поставщиков Являемся поставщиком Wildberries с сентября месяца, продажи есть на площадке, деньги должны отправлять как указано каждую неделю в понедельник, первый Дс должны были поступить к нам на расчетный счет 5.10.2020, деньги не поступили, обратились в ServiceDesk на сайте для партнеров, в итоге нам ответили что мы не указали реквизиты в визитке. Хорошо, указали данные, сегодня 27 число продаж уже более 200т р , ни разу деньги так и не поступили от данной компании, звонили в тех поддержку там сказали...

Отказали в обмене телевизора (по браку)

Отказали в  обмене телевизора (по браку) 19.10.2020 года был доставлен TV Samsung UE50 TU 8500. Курьер не дал мне 20 минут на проверку товара, утверждаю, что телевизор можно вернуть, если обнаружится брак. Как вы понимаете вещь дорогая! Кое как уговорила проверить на наличие внешних повреждений- Слава богу их не оказалось. Когда курьер ушел, я настроила и включила телевизор и обнаружила, что есть посторонние шумы при работе TV. Смотреть передачи некомфортно. Позвонила на горячую линию, сказали оформить заявку на сайте. Заявку...

Не присылают оплаченный товар [Решена]

Не присылают оплаченный товар Оплатила 30.000 рублей за сумку. Артикул 10348237. Сумки нет. Висит «на поиске». Это воровство! Как возвращать деньги - непонятно. И звонила, и писала жалобы. Все тщетно! Мошенники! Сумка Emporio Armani. Буду жаловаться представителям бренда! Пусть разбираются с теми, кто очерняет их репутацию

Невозвращение денег за оплаченный товар [Решена]

Невозвращение денег за оплаченный товар Пошла получать товары из пункта выдачи, после 15 минут поисков, товар не нашли, сказали что куда то позвонят чтобы начали поиск товара, вечером того же дня приходит уведомление в лк, в котором говорится что товар не найден, но как оказывается данное сообщение пришло до нашего прихода в пункт выдачи в 12 00, далле получаю уведомление о том что товар утеря. На следующий день прихожу в тот же пункт выдачи, где мне говорят, что завтра позвонят и якобы оформят возврат денег на утерянный товар. В...

Wildberries

26.10.2020 Darine_46
Задержка доставки товара [Неподтверждённая]

Задержка доставки товара В начале октября заказала артикул 14281720 на сайте, после окончания срока, когда товары должны были поступить, статус поменялся на "задерживается". Несколько раз писала в поддержку, где мне робот не ответил ни на один поставленный вопрос, а только отписался стандартными фразами про доставку товаров. при попытке повторного заказа товара, можно увидеть, что пункт выдачи более не работает (прикрепляю скриншот к обращению), просьба разобраться в сложившейся ситуации и произвести либо доставку, либо возврат денежных средств за данный артикул.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Не возвращают по возврату товара деньги 5081 руб от 21.10.20 и 5363 руб от 22.10.20! Я пенсионерка, мне нужно купить срочно обувь! Просто беспредел какой то! Никогда такого не было, деньги возвращали самое большее, через два дня, обратиться не к кому, отвечают везде боты, по телефону не дозвониться, это что ща шарашкина контора стала!? Прошу вернуть мои деньги в сумме 10 444 руб в кратчайший срок!

Не рассматривают заявку на возврат некачественного товара [Неподтверждённая]

Не рассматривают заявку на возврат некачественного товара 16.10 была создана заявка на возврат свитера Mango 14496749, заявку до сих пор не рассмотрели, в мессенджерах не отвечают, на горячей линии нет операторов! Отвратительный сервис! Мало того, что привозят бракованные вещи, так ещё и принимать не хотят обратно!

Не весь заказ получен [Неподтверждённая]

Не весь заказ получен Добрый день. Невозможно дозвониться и дописаться. Кроме ботов у Вас есть живые сотрудники? В отчете доставки у Вас все шито крыто, доставлено, а где собственно? Весьма была раздосадована обнаружив малюсенький пакетик с 1 маской. Я не получила 9 артикулов из заказанных 10! В постамате оказался лишь маленький пакетик с масочкой 1 шт. Все 10 артикулов оплачены. Ложной информации с моей стороны нет, так как 2400р не такая большая сумма. Дело принципа. Если вы на такой ерунде устраиваете лохотрон...

Не доставили оплаченный заказ [Неподтверждённая]

Не доставили оплаченный заказ Добрый день! Не получила часть от заказа fp10948509486110244. Доставить должны были заказ в период с 14.10.2020 по 16.10.2020, заказ доставили только 17.10.2020. В заказе было 10 позиций а я получила только 3 позиции от заказа. В сообщении прислали только один код для получения. Хотя ранее присылали несколько кодов, т. К каждую позицию клали в отдельный пакет и для каждого пакета был свой код получения. А тут мне вручили один маленький пакет и всё. Очень разочарована, хотя заказывала...

Оплаченный товар задерживается и не хотят возвращать деньги. [Решена]

Оплаченный товар задерживается и не хотят возвращать деньги. Я оформила заказ в данном магазине 5.10.2020 на доставку в постамат. Доставка должна была быть 6-8 октября, но задержалась. Сегодня 18.10.2020 - заказ до сих пор не пришел, и никакой информации по нему нет. Отменить заказ, оформленный в постамат - нельзя. Такой функции в данном магазине нет. При обращении в контору через ВКонтакте - отвечает бот. Отвечает инструкциями, которые я уже сто раз читала, но для моего случая они неактуальны (прикладываю скрины переписки). Один раз мне ответил живой...

Не вернули деньги, не отвечают на обращения [Неподтверждённая]

Не вернули деньги, не отвечают на обращения Не возвращают деньги при отмене/возврате товара. В личном кабинете некорректно отображается информация по операциям, заявки на возврат отследить невозможно. Не вернули деньги за возврат товаров арт. 14128668, 14183558 и отмену 11969588, 10580290.

Возврат предоплаты

Возврат предоплаты Заказ только по предоплате. Непонятно как отображаются заявки на возврат денег (уведомления о созданных заявках на возврат то приходят, то нет) в истории операций такая же беда, некорректно и непонятно отображается информация. С каким либо вопросом бесполезно обращаться в поддержку, отправляют один из шаблонов, а не ответ на конкретный вопрос.

Присвоили деньги, игнорируют обращения [Решена]

Присвоили деньги, игнорируют обращения 11.10.2020 при получении товара в пункте выдачи был возврат Арт. 8287667 (516 руб), Арт.10154159, Арт. 10154160 (суммарно1041 руб). Деньги возвращены не были, хотя за другие возвращённые в этот же день товары деньги вернулись. Мои обращения Wildberries игнорирует, с момента моего первого обращения прошло трое суток. Не отвечает никто. Вопрос простой: где мои деньги и на каком основании вы их удерживаете? Будьте любезны предоставить мне номер транзакции по переводу 516 и 1041 рубля. Мои...

Возврат гарантийного товара ненадлежащего качества

Возврат гарантийного товара ненадлежащего качества Купила в WB массажную подушку цена 3469 руб. Через три месяца использования она перестала работать. Гарантия на товар 12 мес. Обратилась через форму обратной связи с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне деньги. Меня отправили в сервисный центр. Это уже нарушение прав потребителей. Я получила Акт о том, что нарушений правил эксплуатации не выявлено. Написала повторно обращение в WB. Ждала 6 дней. Мне ответили, что фото акта плохо сфотографировано. Третий раз обратилась. Снова...

Wildberries

12.10.2020 MSIvanov
Продали бракованный товар но отказываются признавать факт брака

Продали бракованный товар но отказываются признавать факт брака В купленном через WB регистраторе не включается внешняя камера, но компания мало того, что игнорирует закон о защите прав потребителей, так еще и на возврат через форму на сайте пришел ответ, что брака они не видят, и предложили делать экспертизу за свой счет, хотя по закону экспертиза должна быть за счет продавца. Худшего интернет-магазина еще не встречал.

Товар не доставляется 2 месяц! [Неподтверждённая]

Товар не доставляется 2 месяц! Заказывала платье в wildberries, заказ был оформлен 25 августа, передан в курьерскую службу 27. С тех пор статус заказа - задерживается. Сегодня 10 октября. Звонила в течении прошлого месяца с просьбой отменить заказ, обещали, что в лк появиться кнопка "отменить заказ". Проходили дни, недели и вот уже месяц - изменений никаких и опция так и не появилась. С такой ситуацией ещё не сталкивалась и считаю её вопиющей. Не вижу также "оперативного" решения проблемы. Прошу магазин решить проблему, отменить заказ и вернуть средства, иначе претензия пойдёт дальше и придётся принять соответствующие меры.

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги 29.09 я отменила заказ на сумму 931, в истории операции это не показано, показано только то, что я но оплатила, а отмены или возврата средств нет. В тот же день, на ту же сумму я отказалась от товара в пункте выдачи, за него деньги вернулись на следущий день. Когда я пишу в поддержку, толком ничего не отвечают, говорят, что деньги направлены в банк, если бы они были направлены, то уже вернулись бы, так как за возврат в тот же день деньги вернулись. Артикул 4927372. 2.10 я отказалась в пункте...

Возврат товара и денег

Возврат товара и денег Приобрела 17.09.2020г. 4 пары обуви, решила 18.09.2020г. вернуть все 4 пары, т.к. товары не подошли мне по размеру. Приехав в пункт выдачи товаров Wildberries, не смогла сдать товары из-за отсутствия штрих-кодов на них и, как следствие, отсиктсвие товаров в базе данных. Обращалась по этому вопросу в колл-центр и не раз, с 18.10.2020 по настоящее время (02.10.2020), там мне просто морочили голову и посылали по разным адресам в партнёрские п.в.з., мол там у вас их примут. Но! Там их тоже не...

Возврат [Неподтверждённая]

Возврат 29.09 я отменила заказ на сумму 931р. Обычно после отмены сразу приходит уведомление, что деньги направлены в банк, но тут такого не было. Спустя несколько дней писала об этом в мессенджер, там сказали, что деньги направлены в банк, но в «истории операций» просто нет возврата на такую сумму. Там числится только покупка того товара, а отмены и возврата денег нет!