Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги С 6 ноября жду больше 5т, везде игнор и отписки ботов. Я в шоке от работы этой площадки, транзакцию, чек о возврате ничего не предоставляют. Как мне вернуть свои деньги? Товар присылают в ужасном состоянии, даже подгузники и то рваные могут прислать, дозвониться не возможно. Клиент оплачивает 100% и не уверен в качестве, или даже в том, что деньги вернут. Это полный *****, товарищи.

Не получение товара и нет возврата денег [Неподтверждённая]

Не получение товара и нет возврата денег Добрый день. Заказала товар на вайлдберриз 10. 11.2020, доставка должна была быть 14.11.2020-16.11.2020, товар ток не пришёл, сейчас стоит статус "Поиск", они потеряли мой заказ. Писала им обращения, одни только отписки, ждите. Сегодня 21.11.2020, товар всё ищут. Товар мне нужен был в подарок, так что уже не актуален.- Хотелось бы вернуть деньги!

Нет денег за возврат [Неподтверждённая]

Нет денег за возврат 14-15ноября мною были приобретены детские вещи и женские брюки, часть вещей не подошла по размеру, часть не понравился внешний вид, в итоге в период 15-16 ноября мною было возвращено 11 позиций, и лишь за 1позицию пришли деньги. В личном кабинете есть электронные чеки, но банк прихода не видит. Сегодня прошло 5 суток со дня возврата! Покупки были оплачены с кредитной карты, пени кто будет оплачивать, пока я разбираться буду? С магазином связаться вообще не реально, в чате, боты, пишут одно и тоже. И ещё один момент, возврат был 15.11, а электронный чек от 17.11, почему?

Не принимают товар и не возвращают деньги

Не принимают товар и не возвращают деньги Получила на пункте выдачи доставку от wildberries. Пришла домой, вскрыла упаковку и поняла, что итальянскую кофточку, которая стоила 7500 (которая мне обошлась со скидкой в 2500) такого качества я носить не буду (не знаю кто за эти деньги купить китайскую синтетику под маркой Италии). Пошла снова на пункт выдачи, чтобы вернуть вещь. Мне отказывают в приеме потому как на блузе не было навесной бирки, которой никогда и не было на ней. Девушка на приемке сказала, что нужно написать обращение в...

Не знают законы РФ, работают по своим придуманным правилам [Решена]

Не знают законы РФ, работают по своим придуманным правилам Купила фен через них. Принесла домой, открыла, а щетки в волосах. Практически через 20 минут, после того, как я его забрала, я создала обращение в проверке товара, о том, что фен имеет следы эксплуатации, он не является новым. Спустя только 10 дней мне ответили мол брака нет, а я якобы обязана была его проверить в душном помещении, в маске, в темноте разглядеть там волосы чужие. То есть покупатель такой эксперт, может разглядеть недостатки и установить их за 5 минут. Интересно какой закон РФ...

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Артикул 12868605 - кофе - отменен заказ по вине магазина - Доставка задержана и непонятно, когда будет! Отмена была выполнена 19.11 около 6 часов утра. Мне даже не пришло уведомление о возврате денег - а это 1336 рублей! Требую вернуть мне деньги за отменённый заказ!

Деньги не вернулись на карту [Решена]

Деньги не вернулись на карту Добрый день!13.11.2020 в пункте выдачи Омск, Конева 32к4 вернула 5 позиций: 997 руб/арт 10517924, 729 руб/арт 14029959, 677 руб/ арт 14030618, 158 руб/ арт 8718588, 202 руб/ арт 15353682, на общую сумму 2763 руб. Денег на карте нет, хотя с этими позициями был сделан возврат на сумму 1345 руб, вернулись в этот же день. Сегодня 18 ноября, денег нет!

Не возвращают деньги за отменённую доставку [Решена]

Не возвращают деньги за отменённую доставку Заказ Артикул 13910547 на сумму 2764 рубля был оплачен 17.11.2020, дополнительно была оплачена платная доставка курьером в размере 200 рублей. С моей Карты была списана сумма 2964 рубля, включая доставку в сумме 200 рублей. Мною было принято решение отменить заказ. В итоге магазин вернул мне только стоимость сумки в размере 2764 рубля. Стоимость доставки в сумме 200 рублей мне не возвращена! Прошу вернуть мне 200 рублей за отменённую услугу доставки!

Не возвращают деньги за отменённый вызов курьера [Решена]

Не возвращают деньги за отменённый вызов курьера При отмене заказа с доставкой курьера Вайлдберриз не вернул деньги за выезд курьера в размере 200 р. Также возврат средств даже за отменённый товар не отображается в личном кабинете в разделе финансы. Почему магазин присваивает себе деньги за невыполненную услугу!

Wildberries

17.11.2020 natasweb
Купила бракованный товар, теперь не могу вернуть и получить деньги

Купила бракованный товар, теперь не могу вернуть и получить деньги У меня огромное количество заказов выкупленных на этом сайте, на сумму более 100 тр. Видимо расслабилась..заказала там вафельницу, как потом выяснилось - китайскую небрендовую. При получении в ПВЗ проверка работоспособности техники не производится - отвечают проверите дома если что вернете по браку. Ок, дома через какое то время включаю -тут же вышибает пробки. Повторив сию операцию для верности в другой розетке еще и еще, несу на ПВЗ. Рассказывают что надо оформить проверку, загрузить фото...

Теперь просто воруют деньги [Неподтверждённая]

Теперь просто воруют деньги У "любимого" ИМ теперь новая фишка, 14 ноября я сделала заказ на 2013 рублей, т.к. другого способа теперь нет, оплатила его по карте, 16 ноября я получила письмо на почту, что товары прибыли в пункт самовывоза, но сходить сразу не смогла, а сегодня 17 ноября увидела в личном кабинете, что товары мной оказывается получены в полном объеме... на все письма я получаю письма-роботы со словами "опишите подробно ситуацию", описываю, в ответ получаю то же самое... и того уже 9 писем...

Wildberries

16.11.2020 YULIA_77
Не могу вернуть коврик для мыши [Неподтверждённая]

Не могу вернуть коврик для мыши Месяц назад купила коврик для мыши 14.10, в течение 2-х недель попыталась его сдать, т. К. Он плохо синхронизируется с мышью, мне ответили что это электроника и сдать нельзя. Приложила ответ от представителя бренда, ни производитель ни продавец не считают этот товар невозвратным только wb, это полнейшее безобразие, заявку на возврат отклонили - нужно видео, подтверждающее, что мышь плохо работает. Предоставила видео 10.11 - ответа нет. Это просто вопиющее безобразие, отвратительный сервис...

Отказ в возврате товара

Отказ в возврате товара Купила наушники (естественно 100% предоплата) на пвз поняла, что они мне не подходят т. К. Чтобы подключить их в компьютер нужно 3 разъёма! Но принять тут же обратно товар отказались. Сказали пишите претензию, но в итоге конечно же пришел отказ. Понимаю, что сделать ничего не могу. Купила кота в мешке по картинке. Давайте обьединятся, нужен коллективный иск, иначе так и будут нарушать наши права г. Москва.

Возврат денег при отмене заказа [Решена]

Возврат денег при отмене заказа Здравствуйте. 3 ноября 2020 года я сделала заказ сумки на WB в сумме 1640 рублей, но менее чем через 10 минут после заказа отменила его, так как нашла более интересный товар. Я обратилась в службу поддержки WB, и мне ответили, что деньги будут отправлены на мой счет в течение 10 дней. Прошло 10 дней, но деньги на карту так и не поступили. Прошу решить этот вопрос в ближайшее время. В противном случае вынуждена буду обращаться с жалобами в компетентные органы.

Обманули со скидками 11.11, не возвращают деньги за товар, принимают только онлайн оплату

Обманули со скидками 11.11, не возвращают деньги за товар, принимают только онлайн оплату Тотальный обман про акцию 11.11. В ряде случаев цены еще и выросли. Администрация магазина это оправдывает, якобы, тем, что у них ВСЕГДА или ЧАСТО разные скидки. Если у них ВСЕГДА скидки, то в чем смысл АКЦИИ?! Не надо валенками прикидываться и делать удивленный вид. Это был публичный обман. Помимо этого, месяцами не возвращают деньги и не рассматривают заявки на возврат товара. А исключительно онлайн-оплата превращает магазин в какой-то банк, который длительное время может удерживать чужие...

Wildberries

10.11.2020 Irina Iv.
Заказ не доставили

Заказ не доставили Сделала заказ, 4 позиции, 7 ноября, ориентировочная дата доставки 8-10 ноября. Сегодня уже 10ое, ни товара, ни денег, никаких извещений.. На мои обращения дежурная фраза - когда товар будет доставлен в ваш город, вам придет сообщение (ребята, все товары находятся в моем городе, мало того, в моем районе уже с 8 ноября) очень расчитывала на эти покупки, так как собираюсь в поездку.. И что сейчас делать не знаю.. Придётся отказываться от товара.. Уважаемые работники магазина, уважайте чужое время и деньги, в противном случае почитайте закон о защите прав потребителей о возмещении убытков.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 22.10.2020 года мной был сделан заказ арт.13228847 арт.13228848 на сайте вайлдберриз на сумму 5895.00 и внесена оплата картой онлайн на сумму 5895,00 и тут же отменен. В личном кабинете не отображается возврат средств. Куда пропали деньги неизвестно. Идут отписки по другим возвратам.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Добрый день 22.10.2020 совершила 2 одинаковые покупки, первую отменила сразу т. К. Ошиблась адресом, вторую вернула в магазине. За отменённую покупку деньги не возвращают, в личном кабинете факта оплаты нет, только выслали чек на обращение и звонки дежурные фразы сумма заказа 3311

Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Мне не возвращают денежные средства за возвращенные товары во двум разным заказам. Оставляла бесчисленное множество обращений через оператора и письменные обращения через ЛК, ответ всегда один- мы отправили Вашу заявку на ускорение! а письменные обращения вообще не дочитывают и отвечают шаблонно или невпопад. Детали в приложенных скринах.

Wildberries

30.10.2020 YULIA_77
Не могу сделать законный возврат товара

Не могу сделать законный возврат товара 14.10.20 я купила коврик для мыши в компании wild berries, срок для возврата товара надлежащего качества составляет 21день, 28.10 я попыталась его вернуть, т. К. Он не работает с моей мышкой. Я им не пользовалась все это время, только протестировала на совместимость с мышью. Но на пункте самовывоза мне сказали, что товар нельзя вернуть, т. К. Он относится к невозвратным. Во-первых, это не законно, на каком основании он попал в эту категорию? Во-вторых, узнать о невозвратности я могу только...