Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ 17.06.2020 мной был сделан заказ на сумму 1513 р, и через несколько минут отменен, тк был выбран неверный пункт выдачи. Официально на эл.почту интернет-магазина [email protected] было написано 3 заявления о возврате денежных средств №6709496 от 29.06.2020, №6730903 от 03.07.2020 и №6885081 от 23.07.2020. На дворе 23 августа денег так и нет. Множественные обращения через личный кабинет, везде одна отписка обращение на рассмотрении. 2,5 месяца? (моя эл.почта [email protected]).

Wildberries

22.08.2020 Razorfane
Мошенничество

Мошенничество Здравствуйте! 21.08.2020г. были сняты у меня денежные средства в размере 20 391 руб. в 22:13. Якобы я у вас что-то приобрел на эту сумму. Но на самом деле я ничего не приобретал и даже не регистрировался в вашем магазине. Хотел бы разобраться в этой ситуации.

Разбитый товар менеджером [Неподтверждённая]

Разбитый товар менеджером На пункте самовывоза менеджер вместо того чтоб вынести товар, просто давай пинать его ногами, тем самом разбив его. Я сказала, забирайте и возвращайте деньги, на что менеджер сказала забирать разбитый товар и обращаться на сайт. А на сайте ответили, что после того, как забрали товар ни каких претензий быть не может, надо было проверять. А я открыла и проверила, а меня просто отправили. А по телефону сказали, что ищите независимую экспертизу, платите деньги и приходите с результатом. После...

Не доставлен оплаченный заказ [Неподтверждённая]

Не доставлен оплаченный заказ 7.08.2020 года оформила заказ , доставка была разделена на две и первую часть доставили в срок, а вторая на сумму 2 904 р. на сегодняшний день 21.08.2020 так и не доставлена . В службе поддержки горят что заказ доставлен и на мои просьбы разобраться ответ такой : разбираемся в ситуации ! Безобразие ! Никогда больше не буду связываться с компанией Вайлдберриз🥴 первый раз такие проблемы и я в шоке ! Две недели жду товар который оплачен.

Возврат денег

Возврат денег Добрый день, В очередной раз пишу сюда для того, чтобы люди наконец, работающие в данной компании начали обращать на письма своих потребителей. 18.08.2020 вечером сделала два заказа по 1998 каждый. В течение 10 минут отказалась от обоих. И что Вы думаете, мне вернули деньги? За весь заказ конечно нет! Вернули мне ровно половину. Обратившись в чат, указали, что время ответа оператора 13 часов 7 минут. Ни денег, ни ответа!

Возврат денег за бракованный товар [Неподтверждённая]

Возврат денег за бракованный товар 01.04.2020 г. купила наушники Xiaomi артикул 8770138 стоимостью 2779 рублей. В процессе эксплуатации в течение недели постоянно отключался левый наушник, в итоге 08.04.2020 г. сдала наушники на проверку по браку. Спустя более 40 дней пришел ответ на почту, что брак не подтвержден, наушники вернут, и я могу сдать их в независимую экспертизу. Однако на сегодняшний день, 18.08.2020 г. мне не вернули ни наушники, ни деньги. Во всех мессенджерах отвечают боты одно и то же сообщение - ответ будет...

Мошенники!

Мошенники! Списали незаконно с карты 11897 рублей как оплату заказов на сайте, которые я не делала,05 августа 2020 года, о чем я сразу сообщила оператору компании. У меня взяли все данные, время транзакций, сумма и номер карты, пообещали найти и отменить эти заказы, тогда деньги автоматически вернуться на карту обращение № 232787098. Далее еще велась переписка электронная № 6969977 и многочисленные обращения (10393287, 10389418, 10386091, 10385732, 10379585, 10379533 через личный кабинет, где неоднократно...

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 28.07.2020 была произведена оплата 100% Онлайн за товар , что подтверждено чеком 1722 на сумму 3999руб, 30.07.2020 была доставка товара, после примерке в пункте выдачи ( товар не подошел по размеру) , был тут же возвращен. Отметка в истории покупок, статус «возврат». Чеки в личном кабинете «история финансов», не отображены на возврат, и на покупку так же отсутствует. Мной были написаны множественные обращения в личном кабинете, так же заявление на возврат денежных средств от 05.08.2020...

Не рассматривают заявку по браку!

Не рассматривают заявку по браку! Заявка-Претензия № 501242040 была направлена 09.08.2020. Прошло 6 дней! Тишина! На сайте пишут о том, что Заявки рассматривают в течение 5 дней! Ответ я так и не получила, ровно как и денег за бракованный Товар! Купила в подарок мужской кожаный портфель! Товар в процессе носки пришел в полную негодность за 2 месяца! Откровенный фабричный брак! Владелец портфеля в ужасе от подарка, я как даритель в шоке от качества "подарка" любимому мужчине! Сперва оторвался замок на молнии, потом лопнула...

Возврат товара [Неподтверждённая]

Возврат товара Заказала в Wildberries гримерное зеркало. Через пару дней зеркало приехало в пункт выдачи товара, я его забрала, пришла домой вкрутила лампочки, включила в розетку и уменя выбивают пробки, а вилка оплавилась. Написала в поддержку Wildberries, на что мне пришёл ответ (ответ в фото) производственный брак не подтверждён. Что мне делать в такой ситуации так как видео я не могу записать что оно не работает не хочу что бы у меня ещё раз выбили пробки или ещё хуже что нибудь сгорело, а зеркало нужно...

Wildberries

14.08.2020 Vika K
Не принимают брак [Неподтверждённая]

Не принимают брак Здравствуйте. Мною через интернет-магазин Wildberries был заказан смартфон Xiaomi Mi Note 10 Lite. 05.08.2020г. я забрала телефон из пункта самовывоза и уже через несколько часов после покупки обнаружила брак в экране (сбоку слева вертикальная розовая полоса через весь экран). Это производственный брак, проблема в пикселях. Сразу же написала через их сайт заявку на возврат, прикрепила фотографии телефона, на которых ясно и понятно, что дефект есть. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней...

Перечислили деньги чужому человеку!!! [Решена]

Перечислили деньги чужому человеку!!! Возврат не поступал больше 10 дней. Запросила номер транзакции. Итог: перечислили на совершенно чужую карту ( 4 последних цифры указано). У меня нет и не было карты с таким номером. По телефону сказали, что ошибка сотрудника, разбираемся, ждите. Долго ждать не собираюсь. В Роспотребнадзор можно подать жалобу дистанционно. Вайлдбериз, вы обалдели совсем? Вы же не справляетесь с работой в таком варианте (только по предоплате) ! Возвращайте людям деньги!

Затягивают время для решения по возврату бракованного товара [Неподтверждённая]

Затягивают время для решения по возврату бракованного товара Отправлена заявка на рассмотрение возврата бакованного (предоплатного) товара 08.08. В личном кабинете информация, что рассматриваются подобные заявки до 5 рабочих дней. К сожалению нет ответа от данного магазина. На все обращения. Отвечают стандартными фразами "создайте заявку в личном кабинете". Так она создана. Сотрудники даже не читают ничего. Надеюсь поможет ускорить рассмотрение заявки и возврат денег через данный сайт. Расстроило отношение данного магазина к покупателям. Сделали покупки только в предоплату и потом не сильно стараются возвращать деньги при заявках на брак.

Мошенники [Неподтверждённая]

Мошенники Добрый день. 06.08.2020 мошенниками с моей карты была списана сумма в размере 5419 рублей несколькими транзакциями на приобретение товаров. Я сразу заблокировал карту. Затем я позвонил в Вайлдберриз и сообщил о случившемся. Вместе с оператором составили обращения по поводу произошедшего. Обещали разобраться и ответить. В то же время я написал заявление в полицию. Затем были попытки дальнейшего списания, но так карта была заблокирована, то получили отказ. Я затем 07; 08; 09 августа созванивался...

Wildberries

10.08.2020 Annq
Списали два раза за товар

Списали два раза за товар С карты 03.08 было списано 2 раза за товар Арт. 11300762 в сумме 1574. По номеру телефона 04.08 мною была оставлена заявку на возврат задвоенной суммы. Сегодня, 10.08 деньги мне так ещё и не вернули. Срок уже больше недели. В чем проблема никто сообщить не может! Почему мой вопрос никто не может решить?! Оператор со мной на линии более 30 минут - вопрос не решён! Я так понимаю она отключается и занимается своими делами! Сервис ужасный! Потеряете всех клиентов.

Не тот товар, верните деньги [Решена]

Не тот товар, верните деньги Здравствуйте получила не тот товар, оформила заявку и все никто не отвечает! Прислали не тот цвет и не тот размер ужасно. При курьере проверила лишь факт наличия. Номер аккаунта 89060400222. Марина Жигунова. Цвет розовый размер на 2 метра меньше! Заберите обратно это

Wildberries

05.08.2020 Kkk99
Задержка поступления товара

Задержка поступления товара 20/06 сделал заказ. Были заказаны "Migura/Хомут червячный 8-12 мм" (арт. 12564366). Эти два хомута до сих пор не доставлены. Уже 45 суток прошло! На все мои обращения в вашу службу поддержки ничего внятного не ответили. За все время! Можете посмотреть переписку. Единственное - предлагают отказаться от заказа!

Продают брак [Неподтверждённая]

Продают брак 22.07.2020г я купила стиральную машинку канди артикул: 11481155 на сайте вайлберриз, на следующий день курьер мне ее доставил (один тащил ее по ступенькам) . Осмотрев ее внешне дефектов не обнаружила (только висели два верхних транспорт. Болта. Вечером перед установкой открутив болты, посыпались куски пластика, оказался битый барабан. Оформила заявку на возврат, тишина прошло более 5 дней. Есть заключение из сервисного центра. Отправила письмо с претензией на адрес, ответа нет. Надо подавать в суд. Скотское отношение к своим покупателям, обидно (

Wildberries

02.08.2020 0544940
Задержка товара и отсутствие возможности отменить заказ [Решена]

Задержка товара и отсутствие возможности отменить заказ Оформила заказ на сайте wildberries. Доставка должна осуществиться в поставит. В итоге заказ оплачен, а товар завалялся на складе уже в течение 10 дней и непонятно когда же его соизволят доставить, лишь только фраза « задерживается» в пункте «доставка». Написала обращение (3 шт) в графе «обращения», пообещали что через три дня после окончания срока предполагаемой доставки появится кнопка « отменить заказ», а кнопки как не было, так и нет. Обманули значит! Кстати, в графе «обращения», в пункте...

Не вернули деньги за невыкупленный товар [Неподтверждённая]

Не вернули деньги за невыкупленный товар Не вернули деньги за невыкупленный товар. Читала похожую жалобу с ответом-отпиской, что и на сайте в обращениях, такое ощущение, что живых людей нет. Ходила в пункт выдачи, где забирала товар, там ничего не могут, операторы ничего не могут, одни отписки. В моем банке тоже сказали, что никаких перечислений на мой счет не было, так как все приходит в тот же день. ранее все возвраты тоже в банке посмотрели, все приходило сразу. Банк ответил прямо, что не переводили, обращайтесь к продавцу. Я...