Wildberries - Заказ не пришёл [Решена]
0
21.09.2020
Михаил Баулин
Сделал заказ на 14 500 руб. Я живу в 80 км. От Москвы. В личном кабинете 09 сентября висит, что передан курьерской службе. Позвонил в курьерскую службу 88005555505. Но там отвечают, что товар не поступал. По горячей линии wildberries говорят, что заказ передан. Звонил уже 3 раза на горячую линию wildberries, оператор говорит, что сейчас сделаем запрос. Писал через соц сети и везде получаю стандартный ответ, сделали запрос. Написал заявление на возврат средств, отправил на почту, но снова пришёл ответ, что сделали запрос! В личном кабинете всё без изменений.
Деревня Мильково, владение 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.09.2020
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.В случае задержки доставки на 3 дня в личном кабинете, разделе "Доставка", покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат). Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.
По нашим данным Ваш заказ отменен. Информация в личном кабинете обновиться в течение нескольких часов. Денежные средства будут возвращены на источник оплаты.
Мы всегда отвечаем на наших официальных каналах связи. Стандартные вопросы решаются очень быстро, на решение других может потребоваться чуть больше времени, чем обычно.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
