Wildberries - Пособничество мошенничеству
29 июля 2020г. в 15:20, неустановленная личность (мошенник), совершила покупку на сайте Wildberries без моего ведома и участия, используя мою банковскую карту на сумму 29919,00. Также операция была произведена из неизвестного мне личного аккаунта, потому как я ни разу не совершала покупок в WB. Данная операция была незаконной. По данному факту, я обратилась в МО МВД России «Московский» г. Москвы, где было заведено уголовное дело по факту нанесения значительного материального ущерба.
Также 29 июля, спустя 2 часа с момента происшествия, я обратилась на горячую линию компании с целью аннулировать заказ и вернуть мои денежные средства. Оператор приняла мое устное обращение и было составлено письменное обращение N228701497 в Департамент по работе с клиентами. Также были письменные обращения на сайт и вот какой ответ был получен (скриншоты прилагаются):
«Благодарим Вас за предоставленную выписку. Информация ранее была зафиксирована. Мы проведем проверку и если заказы не получены – отменим их».
Я не сомневалась, что мое своевременное обращение по факту совершения незаконной покупки, предотвратит акт мошенничества и денежные средства вернутся на мой счёт. Но в итоге, на третий день сотрудники Wildberrirs_1 MILKOVO D. RUS связались со мной, чтобы сообщить о выдаче заказа, приобретённого на мои денежные средства.
Уважаемая Wildberries, прокомментируйте, пожалуйста, факт вашего бездействия и пособничества хищению чужого имущества.
Как ещё, помимо многократных звонков и письменных обращений, содержащих полную информацию о происшествии, в вашу клиентскую службу, я могла воспрепятствовать выдачи товара мошенникам?
Я вынуждена обращаться в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.08.2020
Здравствуйте. При оплате заказа Вы вводите данные карты не на сайте интернет-магазина, а на странице платежной системы. Все данные при этом поступают в платежную систему в закодированном виде. В интернете безопасность платежа обеспечивает security code (CVC/CVV), прописанный на банковской карте, то есть оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые приходят к нам на любых официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты". Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
