Интернет-магазин Жалобы

Списание денег за платную доставку, которая на самом деле была бесплатной

Списание денег за платную доставку, которая на самом деле была бесплатной Здравствуйте, с меня еще 3 месяца назад списали сумму за доставку 2-х артикулов, но на самом деле доставка отображалась как бесплатная при оформлении товара. Снова прикрепляю сюда скриншоты по артикулам. Ваши специалисты в декабре извинились, сказав, что произошла техническая ошибка, а и мне вернут деньги в течение времени. Сегодня дали отказ! Помогите вернуть деньги! Это чистое мошенничество!

Верните неправомерно списанные деньги

Верните неправомерно списанные деньги Сколько уже можно брать деньги за обратную доставку, когда вы присылаете неверное вложение или товар, не соответсвующий описаниям? С кем можно решить эти вопросы и не получать отписки о том, что сервис уже вот-вот заработает? Лично я это «вот-вот» слышу на протяжении 2 месяцев! Вы вообще пытаетесь решить проблему или ждёте критической массы возмущения и претензий? Во вложении фото очередного неверного вложения, за возврат которого были списаны 100 рублей, сотруднику ПВ я сказала об этом, но она ответила, что деньги все равно за доставку спишут - это такая политика компании, писать бесполезно.

Товар пришел не полной комплектации [Решена]

Товар пришел не полной комплектации 15.03.2023 получила посылку с роботом пылесосом rs800 мало того что эта марка стоит на половину меньше денег хотя он был мне продан с 70 процентной скидкой, так в комплекте нет зарядного устройства и пульта управления. Он покатался 15 минут и стал не известно чего толи сломался толи заряд кончился. Я очень прошу откликнуться на моё обращение во избежании конфликта и привлечении март и общества по защите потребителя. Это называется подарок к дню женщин не красиво.

Wildberries

15.03.2023 Елена
Списали и не возвращают деньги

Списали и не возвращают деньги В пункте самовывоза при получении товара арт 113452413 от 27.02.2023 в присутствии сотрудника было выявлено и зафиксировано, что правый тапочек имеет повреждения, надорван во внутренней поверхности, фото я приложила и в отзыве о товаре. Сотрудник пункта зафиксировала и сделала пометку о браке. С меня списали деньги за обратную доставку. Деньги мне до сих пор не вернули. Я писала обращения 700004827, 70165146, 70256455. Представитель Бренда ответил, принёс свои извинения, за доставленные...

Списали за товар деньги, который я не купила

Списали за товар деньги, который я не купила Прошу срочно принять меры, 7 марта я была в пункте по адресу волгоградский проспект 103а, я товар после примерки отдала сотруднику велберис так как он мне не подходит, размер не тот. Сотрудник забрал товар, но провел его в статус получен и деньги списали, я не получала товар, он находится у сотрудника в пункте, вы посмотрите по камерам я ей его отдала, но его провели как получен и деньги списали, почему вы пишите, что он получен? Вы мошенники, вы списали деньги и товар у вас, я не виновата, что...

Списали деньги за товар который не был получен.

Списали деньги за товар который не был получен. 7 марта 2023 года я пришла в пункт выдачи по адресу Волгоградский проспект 103а, г. Москва. Я смотрела ювелирные кольца, после примерки мне подошло два изделия, остальные не подошли, я их передала оператору пункта выдачи, так не планировала выкупать. Сотрудник забрал товар , но провел его в статус "получен "и деньги списали, я не получала товар, он находится у сотрудника в пункте,, вы посмотрите по камерам я ей его отдала, но его провели как получен и деньги списали. На моё обращение на сайте...

Отклонили возврат по браку

Отклонили возврат по браку Добрый день! 10.03.2023г. была приобретена картина по номерам"Цветы у сены". Стоимость товара составила 382 руб. При получении не было возможности проверить качество красок, поэтому пришлось забрать товар домой и уже дома проверять. По итогу краски оказались сухими, ими красить естественно невозможно. В этот же день отправили заявку на возврат №2062639509 от 10.03.2023г. - отклонили, предлагая сделать экспертизу. Написали второй раз №1419195201, 3 дня рассматривали и по итогу - отказали...

Доставка в Алматы

Доставка в Алматы Заказал книгу и оплатил онлайн вместо подмосковья нажал случайно адрес доставки алматы, через минуту написал в поддержку вайдберрис с просьбой измәнить пункт выдачи. Получил шаблонный ответ не позволяет площадка, типа мы так заботимся о клиентах, что сразу все передаем в доставки. Прямо вижу что через минуту моя книга летит уже в алматы чартерным рейсом. Доставка со склада коледино. Цена та же, что в подмосковье. Неужели настолько плевать вайберрису на тех кто приносит деньги: продавцов и...

Не вернули деньги

Не вернули деньги Здравствуйте! 28 февраля оформила возврат товара в пункте выдаче. Сегодня 13 марта деньги до сих пор не пришли, а статус данного товара написан - доставлен, то есть он не оформлен как возврат. Постоянно пишу в службу поддержки, кормят завтраками, все время пишут ждите. Не знаю как быть и куда уже писать!

Оплата возврата

Оплата возврата Заказал детскую лопатку за 387 руб. Артикул: 141287676. При получении сотрудник ПВЗ выдал сломанную лопатку и даже сам рассмеялся... В результате с меня списали 100 рублей за возврат. А это извините почти 1/3 стоимости товара, который я не получил. Я понимаю, если бы я отказался от товара надлежащего качества, а тут выдают заведомый брак, да ещё и деньги за него берут! Так это лопатку можно ещё 100 людям продать и будет навар в 10000 рублей...

Wildberries

13.03.2023 *Azimut*
Платная доставка

Платная доставка Заказал стол, пришёл с дефектом, оформили возврат, деньги вернули за исключением платной доставки 1000р. Далее что бы вернуть деньги, говорят ждите, делают на сайте новую функцию, чтоб могли сразу с продавцом решать вопрос. Но прошёл месяц и все ещё делают и сколько будут делать ни кто не знает.

Смена номера телефона

Смена номера телефона Я потеряла телефон вместе с сим-картой, приобрела новые, хотела поменять номер в профиле через поддержку и войти (т.к. у меня там товары готовы к выдаче) мне отвечают «без доступа к старому телефону невозможно изменить номер» и все тут, хотя я уже меняла номер в профиле без доступа, буквально 3мя месяцами ранее, мне задали вопросы о последних товарах, артикулах и без проблем поменяли, здесь ни в какую, полный отказ, дальше продолжать диалог не стали, начали писать «тема закрыта в предыдущем обращении»

Wildberries

12.03.2023 Blacky
Украли деньги

Украли деньги Доброго дня! Не возвращают денежные средства за товар, который вернули 10 февраля! 2403 рубля! Сегодня 6 марта уже. Месяц прошел, месяц! Ежедневный ответ: ждите, проверяем. Пишу на почту, в чат, в обратную связь. Артикул 139257038. При чем товар поступил уже давным-давно обратно в продажу ( этого размера была последняя пара, что я покупала), сейчас снова эта пара продается, а мои деньги просто украли! В личном кабинете этот товар значится до сих пор, как "доставлен". Написала им на почту письмо...

Wildberries

11.03.2023 Елена
Курьеры не доставляют заказы [Решена]

Курьеры не доставляют заказы Заказала товары с доставкой курьером, т. К. Живу в отдалённом населённом пункте. Не в первый раз. И вот товары поступили в пункт выдачи 7 марта. С этого дня каждое утро курьеры забирают заказ, а каждый вечер сдают его назад. На мои сообщения не отвечают и мне не звонят. Обращалась в поддержку, обещали вопрос решить, но воз и ныне там. Много лет делаю покупки именно на вайлдбериз (теперь наверное делала) , все было хорошо. У меня за все время был всего один отказ от товара и то не по моей вине. То что происходит сейчас, это форменное безобразие.

Потеряли товар, уже месяц лежит!

Потеряли товар, уже месяц лежит! Товар поступил в алматы 23 февраля. Уже месяц там лежит, но принять его не могу, по каким причинам непонятно. Ладно бы если сумма была в 2000 тенге, но сумма потерянного товара аж 40 тысяч. Отправляла несколько раз обращение на официальном сайте, но конкретно ответа так и не получила. И деньги не собираются возвращать, к кому ещё обратиться не знаю.

Списал деньги за сданный товар

Списал деньги за сданный товар 2.03.23 пришел на пункт выдачи забрать заказ из нескольких позиций Из них две одинаковые водолазки М и L размера (артикул 134286446) В примерочной М-ка мне не подошла, и я сдал ее девушке на пункте выдачи, остальные товары я выкупил (кроме этой М-ки) Прийдя домой заметил, что деньги списались и за сданную М-ку Обратившись на пункт выдачи мне сказали, что товар отправили на склад, ничем помочь не могут. Товар возвращен, но деньги списали. В поддержке сказали, что создали запрос N°202682721, ответ на который поступит на почту. Ответа нет, поддержка молчит, деньги до сих пор не вернули

Невозврат денег. Мошенничество. Непрофессиональная служба поддержки

Невозврат денег.  Мошенничество. Непрофессиональная служба поддержки Более 9 месяцев длится история. Потеряны лоты. Естественно никакой отмены нет. Вместо службы поддержки куча безмозглых яжмамок в декрете. Судя по стилю и логике ответов. С октября 2022 года "отменяют", то, что сами потеряли. Ладно, там не было оплаты. Но по факту, пострадал продавец. Далее в декабре 2022 года заказан товар по 100% предоплате. 16 декабря товар вместо Казахстана уезжает в Казань. Далее начинается квест. Нет ни денег, ни адекватной нормальной связи. В той чехарде переписок особо...

Не могу вывести деньги со счета

Не могу вывести деньги со счета У меня сменился номер телефона, я его сменить не могу. Оплачивая картой, и возвращая товар, деньги почему-то вернулись на счет, а не обратно на карту. Когда я попробовала вывести деньги со счета: вывод по номеру телефона невозможен из-за смены номера, а вывод по реквизитам невозможен так как нужно подтверждение по номеру. При обращении мне особо не помогли, написали, что «можно оплатить следующие покупки». Если мне не нужны следующие покупки, почему я не могу вывести деньги? И что мне теперь делать? Что за круговорот денег на вайлдбериз?

Несоответствие качества товара

Несоответствие качества товара Купили джойстик, не работает вообще. Хотим сделать возврат. В пункте выдачи нам сказали обратиться в кол. центр, трубку не берут, в личном кабинете заявка не оформляется. Сколько ребёнок не пытался его включить, все безрезультатно. Пытались зарядить, долго стоял на зарядке, ничего не работает, никаких признаков жизни не подаёт.

Wildberries

11.03.2023 Blacky
Украли деньги

Украли деньги Доброго дня! Не возвращают денежные средства за товар, который вернули 10 февраля! 2403 рубля! Сегодня 6 марта уже. Месяц прошел, месяц! Ежедневный ответ: ждите, проверяем. Пишу на почту, в чат, в обратную связь. Артикул 139257038. При чем товар поступил уже давным-давно обратно в продажу ( этого размера была последняя пара, что я покупала), сейчас снова эта пара продается, а мои деньги просто украли! В личном кабинете этот товар значится до сих пор, как "доставлен". Написала им на почту письмо...