Wildberries - Evdakoff Продают товар ненадлежащего качества
0
21.03.2023
Evdakoff
Арт товара 79449442 приобрела на WB кран-водонагреватель. В карточке товара указана информация, что температура воды нагревается от 30° до 60°, установив кран мы обнаружили, что вода не нагревается выше 30°. Такой товар мне не нужен! Оформляю заявку на возврат, её отклоняют, пишу в поддержку WB, они извиняются и просят обратиться к производителю, снова пишу заявку на возврат и её вновь отклоняют! Отзыв не публикуют. Я не прошу вернуть деньги, пришлите работающий товар! (Не загружается видео товара)
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.03.2023
Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «Проверка товара», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий в течение 14 дней после покупки. При одобренной заявке мы вернем деньги.При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра, нужно обратиться в службу поддержки через личный кабинет в раздел «Обращения» или чат в полной версии сайта, загрузив полученные документы.
При дополнительных вопросах можно обратиться в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Evdakoff 22.03.2023
В коробке товара нет ни одной бумажки, ни то, что гарантийного талона, в принципе нет документов на электроприбор. На вашем сайте уже несколько раз мне отклонили возврат по браку, поясняя, что брак не выявлен. На видео видно, что температура воды не поднимается выше 30°! Так же писала и в тех поддержку WB, просила данные продавца, т.к. написав продавцу через "задать вопрос", они не отвечают. Через поиск Evdakoff выдаёт компанию, которая даже не занимается кранами и кроме Московского номера телефона нет другой контактной информации. На сколько я знаю, товар можно возвращать и не по браку в течение 14-ти дней! А тут и товар не работает! На вашей площадке полнейший бардак и воровство! Я больше ничего покупать не буду и мои близкие тоже!
