Wildberries - Возврат денежных средств за возвращённый товар, видеокарты
Здравствуйте, вот моя предыдущая жалоба. https://www.huzhe.net/wildberries/wildberries-vozvrat-denezhnih-sredstv-za-podmenennij-tovar-c2033619. Наконец лёд тронулся, заявки на возврат были одобрены и я 20.03.2023 около 20.00 часов отправился в ПВЗ по адресу Владимирская область, г. Гусь -Хрустальный, ул. Каховского, д. 5, чтобы вернуть товары видеокарты. Товары были приняты сотрудником ПВХ. Сотрудник ПВХ пояснил мне что у товаров теперь должен поменяться статус на возврат. Сегодня 22.03.2023, статус товаров так и не был сменён, он до сих пор висят как полученные мною. Никакой информации в личном кабинете, о том что я их принёс на ПВЗ и вернул нет. Где они сейчас находятся также информации нет. Денежные средства не возвращены. Служба поддержки отвечает шаблонными фразами. Я вообще не понимаю принят у меня товары обратно или нет, и когда ждать смены статуса товара на возвращённые и возврата денежных средств? Артикул 90198168. Этот просто уже переходит всяческие рамки. Ни куда не достучаться, когда будут возвращены денежные средства?
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.03.2023
Здравствуйте. При возврате товара или же отказе от него при получении, возврат денег может быть осуществлен в течение 10 дней (установленный законом срок). Статус товара может быть изменен после того, как возвращенный товар поступит на склад. Это может занять несколько дней.Если все же возникают вопросы, то Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где Вас смогут идентифицировать, как покупателя и помочь в вопросе.
С уважением, Wildberries.
