Wildberries - Не доставили товары
Сразу есть желание спросить: "Почему и на каком основании удаляются здесь жалобы?" Наверное потому, что правда глаза колет. Ну, да ладно. Я не сильно гордая, напишу очередную на тварей из WB. Итак: Артикул: 35483160 корм для животных ROYAL CANIN Сухой корм Royal Canin Norwegian Forest Adult для кошек породы норвежская лесная, 2кг. Оформлен 28 июля 16:37 и собран этого же числа в Электростали. Обращений было, более 30. Сказали, что я должна сама отменить доставку. Почему? Это не мой косяк. Пусть сами отменяют или магазин - поставщик. Скрин прилагаться. Далее Артикул: 54260880 SPORTFRESH Нейтрализаторы запаха спортивные. Что бы долго не рассказывать и не утруждать никого большим количеством букв напишу только номера обращений по задержке товара и прикладываю скрины, где видно, что товар решил путешествовать по Матушке- России. Но почему за мой счет?
Обращение №45370171
Обращение №45354533
Обращение №45334078
Обращение №45302095
Обращение №45279743
Обращение №44952919
Итак вопрос: ПОЧЕМУ WB СПИСЫВАЕТ С НАС ЗА ВОЗВРАТ, но сам ответственности не несет? Ладно, возможно они правы, что есть недобросовестные покупатели. НО ПОЧЕМУ, WB мне не выплачивает неустойку за недоставленный товар или невовремя доставленный? Ах, да, они извинения принося...:-)))) Так вот, я четко знаю, что работники это читают и мне совершенно ненужны извинения, от слова СОВСЕМ! Мне нужен товар или оплата просрочки доставки 1/300 за каждый день просрочки. Ах, опять, у них же ОФЕРТА, где этот пункт не предусмотрен, и мы, как граждане, к сожалению не защищены. За сим откланиваюсь. С нетерпением жду, сколько провисит данный пост. Время пошло.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.09.2022
Здравствуйте. Мы не имеем отношения к удалению отзывов на данной площадке - это сторонний ресурс.При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
Если ожидание доставки не актуально, отменить заказ можно на 6 (РФ)день задержки в сроках доставки от даты оформления заказа в разделе "Доставка" личного кабинета. Возврат денег в полном объеме (без удержания за обратную транспортировку) осуществляется автоматически на карту, которой был оплачен заказ в срок установленный законом от 1 до 10 дней.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
