Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5819
Решенных жалоб: 1731
Отвеченых жалоб: 3515
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отказывается принимать бракованный товар

Отказывается принимать бракованный товар Покупали в вайлдберриз смеситель, он оказался бракованным (сразу после установки стал протекать, переустановка не помогла). Обратились в поддержку Вайлдберриз для возврата и тут… получили отказ с отпиской о том, что по предоставленным фото и видео брак не подтверждён (уже начиталась отзывов, что так они отвечают практически всем). К слову, на предоставленном нами видео видно, что по гибкой подводке капает вода. Нам также предлагали в службе поддержки вайлдберриз прикрепить больше фото и видео...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 4 месяца... Деньги так и не вернули) благотворительность - это безусловно плюс, но я то ей не занимаюсь! А ваши специалисты молодцы) как всегда не перестают удивлять меня новыми историями) я очень разочарована в вашем магазине.

Wildberries

18.08.2022 saphire777
Сняли 500р за доставку носков

Сняли 500р за доставку носков Здравствуйте. Произошла непонятная ситуация с ар. 75302380 Заказала 4 пары носков, за 199р, при оформлении заказа не видела никаких доп.сумм за доставку. Тут же с карты списали не 199р, а 699р! Заказ отменять не стала, думала это какая-то ошибка и можно будет решить через поддержку, так как в разделе Доставок стоит сумма 199р за носки! Нигде не было дословной информации, что доставка 500р! Прошел один платеж в размере 699р, а не два платежа - 199р и 500р! Значит носки стоят не 199р как в...

Wildberries

17.08.2022 TatiM
На сайте указано, что доставка бесплатная, хотя по факту доставка 400 р.

На сайте указано, что доставка бесплатная, хотя по факту доставка 400 р. Здравствуйте, я была постоянным покупателем у данной торговой площадки и раньше доставка была бесплатной. Однако вчера я неприятно удивилась, когда при оформлении заказа на одну позицию у меня появилась стоимость курьерской доставки в 599 р. (хотя только три дня назад доставка на те же товары была бесплатной,)! 600 рублей доставки за один товар это слишком дорого, поэтому я решила убрать данную позицию, но сколько бы товаров я не убирала и не добавляла с каких-то других складов, все равно...

Присылают разбитые телевизоры

Присылают разбитые телевизоры Здравствуйте. Заказал телевизор на Wildberries за 12000р. Через неделю он пришёл, в пункте выдачи я его не проверил, забрал и поехал домой. Оказалось у телевизора разбита матрица, изнутри. Он не показывает. В возврате денег мне несколько раз было отказано, они даже не хотят забрать его на диагностику, чтобы определить брак. Компания отказывается от гарантийных обязательств, аргументируя это тем что я не проверил на месте. Хорошо, не проверил, но по гарантии вы обязаны его забрать на экспертизу...

Wildberries

17.08.2022 Ngaeva
Хамское поведение работника и руководителя ПВЗ

Хамское поведение работника и руководителя ПВЗ Посещение 16 августа 2022 года в 19: 30ч. Отвратительное поведение сотрудника пвз, который отказался до оплаты принять товар (часы арт 10182850) после осмотра обратно, аргументируя тем, что товар невозвратный, а мы вскрыли пакет wb. Мы знаем что такое невозвратный товар и что он не подлежит возврату после оплаты, но извините, мы не кота в мешке покупаем! Как можно выкупить не вскрыв непрозрачный пакет вайлдберриз? ! В отзывах пишут «померила и отказалась, не понравилось как на руке сидят», мы...

Не принимают назад бракованный товар

Не принимают назад бракованный товар Заявка на возврат товара 1511483492. Создаю второй раз. Костюм имеет явный производственный дефект - непокрашенный принт на ткани целой полосой! При чем если посмотреть историю покупок я пыталась купить этот костюм несколько раз и каждый раз разный брак! Отдавала сразу в пункте выдачи! В этот раз увидела только дома, но это не отменяет факта продажи брака! 18ст закона о защите прав потребителей! Я вообще могу в пункте выдачи ничего не смотреть и не проверять, откуда вообще у покупателя теперь...

Wildberries

16.08.2022 Julimell
Списали деньги

Списали деньги Списали деньги за заказ с карты, 16.08.22 , а товар вернулся в корзину. Деньги не вернулись, поддержка не отвечает. Что делать в этой ситуации? Кто мне вернёт мои деньги? Пишу в поддержку, постоянно отвечают разные операторы, никто ничего не знает, требуют выписку из банка. У меня есть выписка, что деньги списались, но блин в чате сайта нет кнопки "приложить фото или документы". Как добиться возврата теперь? Сумма не большая, но это дело принципа!

Не возвращают деньги за невыполненные услуги курьера.

Не возвращают деньги за невыполненные услуги курьера. Не возвращают деньги за невыполненные услуги курьера. Заказ был отменён в течении 2-х минут. В разделе задать вопрос, нет такой проблемы! Хотя в интернете только об этом и пишут! С какой кстати вы присваиваете деньги за невыполненную работу ?!

Списали деньги ни за что

Списали деньги ни за что Валберис снял у меня с карты 2 платежами 5000 тысяч. Не знаю за что, я личный кабинет удалила еще месяц назад. Карту отвязала, а деньги списали и еще 98000 хотели снять, но не было на карте такой суммы. Подскажите что делать, поддержка не отвечает, буду писать в полицию.

Wildberries

16.08.2022 Ольга
Невыполнение своих обязанностей

Невыполнение своих обязанностей Здравствуйте, раньше заказы оформляли на другой адрес, но в этот раз пришлось оформить на данный т. К. Тот был перегружен. Сегодня 16.09. Пришла забирать посылки, меня выгнали со словами «я что тут должна до вечера эти заказы разбирать». Ужас конечно! Я понимаю то, что нужно разбирать заказы, но при чем тут мы? Если не успеваете, будьте так добры, наймите еще одного сотрудника. Пришлось ехать домой. Потратили деньги на такси, просто так) )

Wildberries

16.08.2022 Viktori
Не рабочий дисплей для iphone 7

Не рабочий дисплей для iphone 7 Заказала товар на wildberries дисплей для телефона, после установки оказалось что дисплей не рабочий, в пункте выдачи отказались принимать товар так как он не возвратный артикул товара 78072174, составила обращение по причине брака прикрепила видео установки данного экрана где четко видно что он не рабочий, прождала 4 дня и естественно мне пришел отказ, после чего я составила уже 4 обращения на которые так же приходит отказ, отправляют обратиться к производителю, получить гарантийные документы...

Курьер отказывается везти заказ

Курьер отказывается везти заказ Курьер отказывается вести товар. Мало того, что доставка до него задержалась. Так он сам, приняв мой заказ, позвонил и сообщил, что ко мне не поедет. Это при том, что за доставку оплачено. Предложил приехать к нему или встретиться где-то. Сказал, что ему плевать на то что указано на сайте, в минус он работать не будет. Мой заказ будет лежать на складе, до тех пор пока я не решу приехать и забрать его. Если бы у меня была возможность приехать и забрать из пункта выдачи, я бы заказала туда с...

Отклоняют заявки на возврат

Отклоняют заявки на возврат Отвратительное отношение к постоянному клиенту компании Wildberries. Являюсь Вашим постоянным клиентом. Сумма выкупа более 1 миллиона рублей. Пытаюсь сделать возврат некачественного товара, обращалась через личный кабинет два раза: 1) Заявка № 945403473 2) Заявка № 1707337707 Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества --модем wi-fi,и не могу его вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара. Модем через 5 минут работы становится очень...

Wildberries

15.08.2022 YULIA_77
Изменение расчета выкупа

Изменение расчета выкупа Изменился расчёт процента выкупа, сотрудник магазина ответил, что товары, от которых я отказалась по причине брака, также участвуют в расчёте и, соответственно, снижают этот процент. Сейчас %выкупа прямо влияет на стоимость доставки! Объяснение смехотворное - типа % брака такой маленький... Правда? Покажите мне, кто его считал! Да я наверное тыщ на 800 товара вернула, который ВЫ ПРИЗНАЛИ БРАКОМ. То что-то перепутали, то поношенные, грязные, рваные вещи прислали, то явный контрафакт. Почему вы...

Wildberries

15.08.2022 Ket0380
Привезли разбитый телевизор

Привезли разбитый телевизор 15.08.22 привезли телевизор, спросили код, выгрузили и уехали. Мы сразу вскрыли коробку и увидели трещины на экране телевизора. Курьерская доставка сказала, ничего страшного и нужно оформить возврат. Т.к. я сказала уже код, то продукт считается принятым. На горячей линии, сказали, что доказать, что разбили не мы, не получится.

Задержка доставки товара

Задержка доставки товара 23 июля 2022 г я заказала стол письменный с грузовой доставкой до дома. Деньги списали за товар 5 тыс. Доставка должна была быть 25-28 июля. Сегодня 14 августа, и до сих пор товар не доставлен. Через личный кабинет создала 6 или более обращений. Приходят одни отписки, что они постараются решить эту проблему. Отменить заказ не могу, тк иконка по отмене заказа нет, не появляется, ни на 6 день задержки, ни на 15-ый. Помогите составить жалобу в Роспотребнадзор.

Мошенничество

Мошенничество Добрый день. Хочу поделиться неприятной ситуацией. Я сделала заказ 6 августа, 2022г. Сразу же оплатила через сбп. Есть чек. На сумму 8823р. Списание прошло, всё в порядке. Часть товара пришла - я забрала его на пункте выдачи. В тот же вечер поступил звонок, что я якобы забрала товар без оплаты. С моей карты пытались списать деньги, но благо там было слишком мало денег для этого. Недостаток средств. На мои утверждения, что я товар оплатила, и есть все доказательства - чек, само приложение, где...

Отказ признавать товар бракованным. Нарушение прав потребителя.

Отказ признавать товар бракованным. Нарушение прав потребителя. В магазине "Вайлдберриз" 02.08.2022, я приобрела женскую рубашку фирмы "Северная лагуна" артикул 61102080 за 1526 рублей. Все новые вещи, в целях гигиены, стараюсь освежить перед ноской (ручная бережная стирка) при темп. около 20 гр., без порошка, только с добавлением ополаскивателя! Что я и сделала в день покупки 02.03.2022 г. Результат - ткань ужасно линяет, белые буквы стали серыми, краска на них оказалась непрочной, кое где она очень сильно стерлась и потрескалась! На бирке по уходу (вшито...

Wildberries

13.08.2022 YULIA_77
Списали деньги за доставку брака

Списали деньги за доставку брака Добрый день! 19 июня была поставка бракованного товара, прислали бюстгальтер с оторванным бантиком. Сотрудник пункта выдачи сразу сделала фото и пометку, что возврат не по моей вине. Однако у меня списали 50руб и снизили процент выкупа. Я написала 5 писем, чтобы ускорить процесс рассмотрения этого СЛОЖНЕЙШЕГО ВОПРОСА, но ничего не помогает. Я за последние несколько лет купила товаров почти на миллион рублей, но не готова далее делать покупки в магазине, где покупателей обманывают и списывают деньги просто так. Хочу получить свои деньги (50руб) обратно, просто из принципа!